图说：优质物业服务可以提升居民生活品质 来源/记者 杨玉红 摄
讯（记者 杨玉红）物业服务企业声称年年亏损，业主却觉得物业服务“质价不相符”，如何破解影响居民生活品质的难题？今天上午，记者从上海市房管局获悉，上海将畅通市场信息发布渠道，并建立物业服务价格评估制度，给物业服务企业、业主提供更丰富的参考依据。
近年来，随着物价和人力资源费用连年上涨，物业服务企业面临着前所未有的成本压力，还有个别物业服务企业因经营困难而抛盘走人，导致小区陷入无人管理状态。上海市房管局最新调研显示，2015年以来，上海市物业服务价格市场机制逐步健全，约有20%的小区业主和物业企业成功协商调整了物业费价格。但大部分小区物业费价格多年未作调整，这主要是由于业主和物业企业市场信息不对称所致。
市物业管理行业协会网站已发布1500个小区物业服务价格信息，包括小区所在区域、街镇、总建筑面积、房屋类型、电梯、水泵等配套设施情况，近期还增补了是否享受政府补贴、公共收益是否补贴物业费等字段，公众可自由查询，为业主与物业服务企业协商定价提供参考。未来，上海还将畅通市场信息发布渠道。
上海还建立物业服务价格评估制度。例如组织指导相关行业协会研究制定了管理规范和技术规则，培训考核了首批专业评估人员，并在上海市开展物业服务价格评估及小区物业费调价试点。2019年共有250个小区成功调整了物业服务费价格。
上海市房管局负责人介绍了一个典型案例，普陀区长寿路街道大上海城市花园小区建成于2004年，十几年来物业费一直是1.68元/平方米/月。由于人工等成本逐年上涨，原定收费标准已入不敷出。业主们都觉得应该调价，2018年初曾启动过调价程序，调价方案是1.98元/平方米。业主们对这个价格有疑问，物业企业却无法给出满意的解释，最后调价失败抛盘走人。街道安排了另一家物业企业临时托管。新物业为确保服务可持续、质量不滑坡，积极与居委会、业委会沟通，于2019年12月正式提出调价建议。经街道推荐，新物业在市房地产估价师协会网站上选择了一家专业物业服务价格评估机构做评估，评估价格为2.64元/平方米。在此基础上，物业公司与业委会协商，确定了2.28元/平方米的调价方案，并向全体业主公示了调价方案和评估报告，和评估机构一起接受业主咨询。今年4月，小区业主大会以80.85%的同意率表决通过了调价方案。
从两年前涨3角业主不同意，到今年涨6角高票通过。这一方面反映了业主对新物业服务质量的认可，另一方面也表明，专业物业服务价格评估为业主和物业协商定价提供了重要的参考。