“我不会用智能手机，不懂怎么预约。”在上海许多医院的门诊大厅中，经常会遇到因为不会使用网上预约而挂不上号的老年人。网络在给我们日常生活带来便利的同时，也给老年人带来了极大的不方便。
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因为新冠疫情的影响，上海不少医院为减少患者在医院内的等候时间、防止人员聚集，采取了分时段全预约就诊措施。先预约再挂号，尽可能避开就诊高峰，减少人员聚集。应该说，这些措施为大多数患者就医带来了便利，并且有效遏制了挂号“黄牛”。但是对于没有智能手机，或者不太会网上操作的老年人来说，就面临着到了医院挂不上号的窘境。
为了缓解老年人就医难题，现在不少医院也采取了一些措施，像瑞金医院提供了8种预约方式，上海市中医医院在老年人就诊之后，帮助他们进行下次预约……但这些对于有巨大就诊需求的老年人来说，是远远不够的。
帮助老年人跨越“数字鸿沟”，助力老年生活融入数字时代，需要全社会力量，特别是在社区中，可以让志愿者教老年人如何使用智能手机，让他们有需要的时候，就可以通过手机进行挂号。
当然，从老年人接受新事物的能力，包括反应能力来看，即使他们学会了网上挂号，有时候也不一定能够及时抢到号，医院可以根据老年人就医门诊的特点，在网上预留一部分的号源，仅提供老年人挂号。
在我们的社会上还有一些老年人因为年龄比较大，或者没有上网条件，不能网上挂号，因而需要一些三甲、二甲大医院在线下提供更多的挂号途径，比如：将热门号源通过“绿色通道”的方式，凭老年卡等凭证线下预约。同时，进一步通过分级诊疗方式，让老人到比较熟悉的社区卫生中心或者其他医联体中线下预约，这样也可以大大方便老年人。
老人在“数字鸿沟”面前束手无策，不仅仅存在于网上挂号这一个领域。我国已进入老龄化社会，而上海是全国最早进入深度老龄化的城市之一，老年群体数量将越来越庞大。推进信息化建设，我们绝不能忽视和漠视老年群体。全社会要共同努力，不仅要帮助老人学习网络，更要在网络之外提供更多的方便选择。只有关心老年人的生存状态和权益维护，才能让我们的老人安享美好生活。
方翔/文