近日,福建泉州一外卖员因为等不到餐,情绪失控,打翻台面上已打包好的饭菜;店家见状,持大漏勺砸了过去,锅打脚踹外卖员。事后,双方达成和解,店家赔偿外卖员4000元医疗费。据媒体报道,被打外卖员回应,平台强制连派5单、店家超时20分钟引发情绪,并发布致歉视频,称赔款已捐慈善机构。

新民快评|超时让外卖员崩溃,这“规则”合理吗?-LMLPHP

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外卖员先砸了饭菜,店家则是动手打了人,两边都做错了。达成和解,并由行为程度更严重的店家给予赔偿,是一个较为妥善的处理结果。外卖员和店家在压力之下的情绪,让不少网友产生了或多或少的“代入感”。尤其是外卖员的情绪崩溃,令人心生理解和同情。

说外卖员是与时间赛跑的职业,恐怕并不夸张。每一张订单都仿佛一个倒计时的时钟,踢踏踢踏作响,如果店家迟迟不出餐,外卖员的心急火燎可想而知。作为成年人,当然要有基本的控制情绪的能力,但如果外卖员所说的平台连派5单等情况属实,那么就应该反思,“崩溃”的背后,是否有规则不够合理的因素。比如,平台连续派单,有没有考虑过外卖员的送单能力?如果店家出餐晚,却由外卖员承担防止超时的压力,是否不公平?

面对情绪的崩溃,需要环节上的每个人相互怀有善意、相互理解体谅。比如,不少用户都曾表示,愿意多等外卖员一会儿,让他们多注意安全,不要过于急着赶路。不过,在理解与体谅之外,仍需要规则进一步合理化、算法进一步优化,才能防止外卖员被“困住”。这就像要求外卖员提升交通安全意识一样,一方面是要强化守法的观念,另一方面也要平台从规则完善上下功夫。

快节奏的生活中,不少人经历过情绪临近崩溃的一刻,这也是网友产生“代入感”的原因之一。人毕竟不是机器,情绪积压后如何自我疏解,外界又能够提供怎样的引导和帮助,“崩溃的外卖员”一事或许是一个思考的契机,让人们在匆忙的脚步之中,也稍稍放慢一点速度,关注一下自己和他人的内心。

纪玉/文

11-03 12:40