1月28日、29日和30日，春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万、283万和296万人次，仅为去年同期水平的四分之一左右。1月31日，春运进入第四天，全国铁路预计发送旅客290万人次，同比下降75%，计划开行旅客列车6218列。旅客数量少了，铁路部门疫情防控措施却没有松懈。
“疫情防控，关口前移。”中国铁路上海局集团有限公司按照属地管理原则，统筹疫情防控和运输组织，采用“智能+人工”专业化服务新模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，进出站旅客体温测量效率倍增。
铁路部门严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施，动态调整消毒时间、频次，做好人物同防，合力筑牢“钢铁防线”。
针对春运客流特点，上海局集团公司严格落实列车运输实名购票、对号入座，严格控制列车超员率。积极引导旅客错峰出行，避免引起旅客聚集，保持安全距离，竭力为旅客退票提供方便。
开辟“绿色通道”，关爱老幼病残孕等重点旅客。这是铁路部门落实以人民为中心的实际行动。“旅行安全最重要，防疫防护第一条，禁携‘三品’要知道，安全宣传我支招。”安徽宿州站组织党团员和青年志愿者关爱老年旅客，发送春运“安全福囊”，为旅客支招服务，送上浓浓的新春祝福。针对老年人手机无微信、无健康码的问题，他们增设服务台，现场帮他们解决困难，用真情温暖旅客心窝。
在长三角万里铁道线上，南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”、扬州“清馨绿扬”等百余个“上铁雷锋服务站”，联网接力服务，按类别优化完善重点旅客服务流程，畅通重点旅客服务受理渠道，精细化提供购票、进出站、候乘车“一站式”服务，为特殊群体打开一条条温情通道。
春运，流动的中国，有舌尖上的美味。列车上为旅客提供扫码订餐服务。旅客在上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东站、温州南、南京、徐州东、金华等站，通过12306网站，可以网上订餐，热气腾腾的餐食会送到指定车厢和座位，餐饮服务品种达26个品牌。
高铁站车中央空调开放，智能电热器免费供应开水，旅客随到随取，体验变得更美好。
“如今，旅客进站乘车有序排队，乱扔杂物，随地吐痰的少了，文明出行蔚然成风。”安庆站客运值班员余陈俊洁说。
今年春运，长三角铁路全面进入电子客票时代，旅客“一证走天下”。旅客只需通过脸谱识别、刷二代身份证，即可进站乘车。无线化、无纸化、智能化的高铁出行让旅客脚步越来越轻快。
图：张伊辰