“#不平凡的新年第一飞 飞机刚落地，突感全身不适，腿脚紧缩，无法伸展，全身发麻，嘴巴也无法张开说话，外加肚子痛，从来没有这样过，当时心里特别害怕，好在南航的全体乘务工作人员贴心紧急处理，耐心陪伴，症状缓解很多，有惊无险！在此特别感谢南航的全体乘务人员。”这是旅客宋小姐在3月3日晚发布的一则朋友圈。
原来，当天宋小姐乘坐南航航班CZ3576（虹桥-深圳）于12:50落地深圳，却突发全身僵硬无力、头晕、腹痛，并且已无法站立行走。细心的南航乘务员华伦发现了宋小姐的异常，立即上前询问旅客状况。乘务员意识到旅客状况的严重性，立刻报告了当班乘务长。乘务长赶来时，宋小姐已经无法张嘴说话，手指僵硬且冰凉，乘务长马上报告机组通知地面急救，同时安排几位乘务员轮流为旅客轻柔按摩以缓解她逐渐僵硬的状态，并不断安抚旅客紧张情绪。
“别怕，我们会一直陪着您！”“您放心，医护人员很快就来了！”
同时，为了让旅客稍微能舒服一点，乘务组给旅客拿来毛毯、枕头，温热的白开水，配合旅客的需求为其提供服务。
由于旅客手指无法动弹，乘务员也在旅客的授权同意下，为其解锁手机，并找到手机上同事的电话，协助旅客与同事联系，妥善安排好后续接机事宜。
时间一点点过去，旅客僵直的手指在轻柔的按摩下逐渐有了温度，手臂的肌肉也开始有些放松。当一声微弱的“谢谢”从旅客口中说出，当她紧锁的眉头终于逐渐舒展，宋小姐终于感觉恢复了大半，她感动的泪水在眼中打转。
此时，地面紧急救援车已到位，机场医护人员立即上机为旅客进行急救检查，乘务长也为旅客披上外套保暖，配合医护人员将旅客扶至升降平台车下机以便转至急救车前往医院救治。乘务长悉心嘱咐宋小姐不用担心，配合医护人员就好。此时旅客主动要求加乘务长微信，感谢这生死攸关的一段时间里，有南航乘务员的“贴心处理，耐心陪伴”。