4月12日上午8点半不到，一位8旬老人拿着很多包裹、跌跌撞撞走进了杨北公交枢纽站。“同志，我很重要的东西掉了，很重要的东西掉了，能不能帮我找找啊.......”说完老人就不停哭泣起来。
见状，久事公交巴士五公司当班行管员朱庆华、调度员张莉，立马上前安抚老人坐下休息，倒来热水，并进一步询问。原来老人昨日乘坐过枢纽站的公交车辆出行，后来一个装有社保卡和工资卡的包裹找不到了，怀疑是遗落在车厢里了。
朱庆华和张莉两人通过询问查找均没有发现包裹，于是对老人进行宽慰：“老阿姨，没有发现你掉的包裹，也有可能遗失在别的地方了，实在不行让你子女陪你补办一下，也很方便的。”但是老人听完以后更加伤心了，两人觉得疑惑，于是又不断进行宽慰安抚，终于明白了事情原委。原来，老人和自己的子女发生了矛盾，老人赌气离家出走了，昨晚还独自在旅店里面度过，又不巧遗失了社保卡和工资卡。
朱庆华和张莉觉得事情很紧急，想到老人家属肯定非常着急，于是询问老人其家属的联系方式，老人先开始不肯说出家人的联系方式，于是两人又不断沟通劝说，由于老人年岁较高又无手机，只记得家里的电话号码，但拨打过去无人接听。
朱庆华立即拨打了110，说清了事情经过，不一会儿警察来了现场，查询到了老人的具体信息后通知了家属。由于已经一晚没有老人的信息，家属已经非常着急，赶到现场后对两位管理人员感谢万分，“如果不是你们的热心，不是你们的相助，后果真的不敢想象。”