根据国家2021年“五一”假期安排，“五一”假期从5月1日至5月5日，共计五天。按照全国铁路车票网络预售期15天计算，从4月17日开始，乘客可以通过12306网站、12306APP、车站售票窗口、代售点和订票热线（95105105）购买“五一”小长假首日（5月1日）的车票，4月22日可以购买5月5日车票。
刚结束的清明小长假铁运输，上海站累计发送旅客163.5万人，客流量恢复至疫情前同期95%以上。其中4月3日当天发送旅客59.1万人，接近该站单日发送旅客历史最高峰。在疫情防控形势持续稳定向好、低风险地区文娱场所消费者人数不作统一限制的形势下，市民出游意愿强烈。加之去年连镇高铁、盐通高铁、徐连高铁、商合杭高铁、合安高铁等多条新线开通后，受疫情影响客流未能完全释放等因素，“五一”小长假客流或将持续“补偿式”反弹，较去年同期出现较大幅度的增长。
根据以往经验，4月29日起铁路“五一”运输客流将逐步启动，4月30日、5月1日迎来客流高峰。有计划出行的乘客一定要提前购票，以免耽误行程。
铁路部门提醒广大旅客，如果遇到车票售完的情况，也不要着急，在12306网站和APP购票时可以选择“候补购票”功能，按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。一旦出现退票、余票，12306系统会自动兑现车票并将购票结果通知旅客（兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求）。此外，上海站还将根据客流情况采取增开列车、动车组重联、加挂车厢等方式挖潜扩能，满足旅客出行需求。