哪些游客经常造访上海迪士尼乐园？他们最喜欢玩些什么项目，又有多少比例会重游？如果把时间跨度拉长到五年，这个率先进入中国内地的国际化大型主题乐园，又为整个上海文旅市场释放了多少“迪士尼”效应呢？
中国旅游研究院今日发布《共建美好生活·共享快乐旅游——上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》，以上海迪士尼的五年成功发展为主题研究，为中国主题乐园行业的发展趋势和中国游客的需求变化提供洞察与见解。在上海迪士尼度假区的支持下，报告解读了度假区开幕五年来收集的超过300万份游客调研，总结了主题乐园行业的关键趋势以及中国游客体验主题乐园的多样方式。此外，结合中国旅游研究院的深入行业研究和洞察，报告也阐述了上海迪士尼度假区对其所在和周边市场的积极社会和经济带动效应，旨在为中国主题乐园市场的整体进一步发展提供借鉴与启迪。
中国旅游研究院院长戴斌表示：“随着上海迪士尼乐园的开幕，五年来，国内主题乐园市场蓬勃发展。上海迪士尼乐园的开幕一方面为向往‘快乐旅游’的国内甚至世界游客提供了一个全新的好去处，成为国内备受欢迎的旅游目的地；另一方面，它也引领了主题乐园的许多新趋势，其成功经验可以为国内其他主题乐园带来不少借鉴。不仅如此，上海迪士尼乐园的开幕和运营也为所在区域的社会经济发展产生了积极的带动作用。”
上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏表示：“我们希望能借此机会为行业伙伴提供灵感，为行业复苏和进一步发展贡献力量，一起用心为国内外游客提供高品质的旅游体验。”
八大趋势，洞察中国主题乐园行业
报告通过对上海迪士尼度假区五年来收集的 300 多万份游客调研进行研究，总结了自上海迪士尼开幕后，中国主题乐园行业的变化与趋势。
主题乐园适合全年龄段游客：高质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引力。上海迪士尼度假区的消费者洞察数据显示，上海迪士尼乐园除了对亲子家庭型游客一贯的强大吸引力之外，20-30岁没有带小孩游玩上海迪士尼乐园的游客占总游客数近一半，而不带孩子的30-50岁游客的占比持续超过30%。此外，家庭型游乐设施和景点也使得上海迪士尼乐园成为银发族偏爱的休闲度假目的地之一。
更多游客享受多元化沉浸式体验：多元化、沉浸式的游玩体验为游客的游玩目的提供更加丰富的选择。根据消费者洞察数据显示，除了打卡游乐项目外，游客的游玩模式越来越轻松悠闲——看演出、与迪士尼朋友互动、品尝乐园美食、购买限时主题商品，甚至就是走进乐园拍拍照片、看场烟火，感受一下欢乐的氛围。五年来，游客欣赏娱乐演出的参与度稳定增长，以日间花车巡游“米奇童话专列”为例，2018年至 2021年，观看该演出的游客量逐年上升，增长幅度近20%。
快乐氛围吸引不断重游：上海迪士尼乐园的实践表明，运营者通过对游客产品和体验的不断投入，以及季节性活动、定制服务和特殊场合的创新等举措，可以让主题乐园成为消费者心目中适合多次游玩的目的地。数据显示，2017至2019年期间，上海迪士尼乐园重游的游客量（人次）上升了 50%，而上海迪士尼乐园年卡的游客平均一年游玩乐园次数多达10次以上。此外，游客愿意将上海迪士尼乐园推荐给他人的意愿也稳步上升。
高品质目的地吸引高品质游客：全方位满足游客多角度需求。主题乐园可以通过持续不断地投入，同时充分发挥顶尖科技与创意的效能，并在日常运营中秉持极高的安全和质量标准，以此不断满足游客对高品质旅游的需求，吸引他们重复游玩。
选择目的地因素多样化：除了游乐设施和娱乐项目，还有许多其他因素会影响游客对于目的地的选择。消费者洞察显示，上海迪士尼度假区演职人员的优质服务、乐园内创新创意的呈现，都是影响游客出行目的地决策的关键因素。除此之外，目的地的气候条件也是影响游客决策的重要因素之一。
品牌与游客共成长：通过将粉丝喜爱的故事与主题公园中的体验深度融合，增强品牌与粉丝的情感链接，主题公园可以与游客、粉丝共同成长。许多前往上海迪士尼度假区游玩的游客不仅仅是单纯的“旅行者”，更是“粉丝”。
乐园与社区齐发展：主题乐园对社区的深度支持和长期投入，不仅有助于其整体运营环境的发展、进一步深化与游客和员工对品牌的信任，更能在人文社会发展的推进和建设方面起到示范和带动效应。
地标与城市同进步：主题乐园对所在城市和区域经济的拉动效应明显，对促进当地旅游业和相关产业发展、打造高品质休闲度假城市具有巨大的带动作用。根据中国旅游研究院的调查数据显示，来上海游玩迪士尼的游客在上海逗留的时间以2-3天为主，其次为3-5天，为上海旅游相关产业创造了更多机会。
后劲强韧，持续释放迪士尼溢出效应
除了主题乐园趋势洞察之外，报告也对上海迪士尼度假区过去五年来，在文化、产业、经济和社会各方面形成的积极带动效应进行了深入挖掘。
一个地标性建筑或景点，无论是建设初期还是后期投入运营，都会对包括旅游、住宿、餐饮、商业、交通、演出、文化创意等的多个相关产业产生联动和拉升。调查结果显示，到上海迪士尼游玩的游客 95%以上会选择在上海及其周边住宿，83.69%的游客会选择迪士尼主题酒店和周边的五星、四星酒店住宿，为拉动旅游业上下游各大产业的发展升级产生积极带动。
在经济新增长的带动上，上海迪士尼度假区是首个进入中国内地的国际化大型主题乐园，不管是对上海本地旅业，还是对于长三角的综合发展而言，上海迪士尼度假区都贡献了大量的经济助推力，溢出效应显著且后劲强韧。从2016年6 月-2019 年6月，上海迪士尼乐园固定资产投资对上海全市 GDP 年均拉动 0.13%。乐园消费对上海全市GDP年均拉动 0.21%。乐园游客在沪消费对全市旅游产业收入年均贡献4.09%。
赋能文旅，满足消费升级多元化需求
报告还对上海迪士尼度假区的运营实例为中国旅游行业带来的启示进行了深入的探讨和延展。
纵观上海迪士尼度假区开幕以来的五年发展，对游客在整个游玩体验过程的细致服务是其成功的重要原因之一。贯穿游玩、餐饮、购物、娱乐演出各个环节的细致服务为游客带来高质量、沉浸式游玩体验。
而随着生活水平的提高，中国广大游客对品质化、个性化旅游体验的需求不断攀升，游客要美丽风景，更要风景之上的美好生活。在优质内容和讲故事方面，迪士尼坐拥大量优质IP，并提出了“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的概念，将中国文化与迪士尼的故事讲述互相融合。优质的内容，起到了赋能文旅融合的积极作用。
此外，在主题乐园的广泛客群增加的过程中，需求日益多元化；进行创新产品与服务的迭代，丰富服务类型，打造高灵活度的产品与服务组合等，形成运营和推广的合力与优势，可以有效提升消费粘性与满意度。开幕五年来的迪士尼管理团队在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变化后及时对运营和服务做出适当调整，持续优化游客的体验。
随着消费升级的全面渗透，旅业的精细化运营已成为市场的刚性需求，在整体的游玩体验中的细致服务，是上海迪士尼度假区成功的重要因素。如何在细节之处匠心独运，则是需要全行业深入耕耘和研究的重要课题。
戴斌表示，旅行是人们追求快乐、探索世界、发现自我的重要方式之一，旅游行业的发展则牵动着社会、经济、文化等多方面的发展，包括“十四五”规划在内的一系列新政策已为旅游行业的发展指明了方向。此次报告的发布希望能为中国旅游行业提供新的发展思路，共同推动行业的全面复苏和发展，持续为中国游客带来更高品质的快乐体验，不断满足他们在消费升级大环境下的多元化需求。