袁婧摄
在今天举行的2020年上海科技节闭幕式上，“数字人”小糖成为主角。这个身穿红衣、牛仔短裤的漂亮小姑娘，在《人与自然》《科技战疫》《描绘未来》三个节目中做了科普讲解。亲切的声音、自然的动作，不是真人却甚似真人，瞬间圈粉无数。
数字人“小糖”由商汤科技为上海科技节特别定制。据该公司科技产品执行总监栾青博士介绍，“数字人”是一种新的交互模式，可支持远程接管服务，未来这种由人工智能（AI）、增强现实（AR）等技术催生的“新人类”可用于银行、商店、博物馆等众多场所，为公众提供有价值的服务。
“你是谁啊？”“我就是你呀。”“你就是我？”“是的，我是‘数字人’小糖，能够自主学习你的表情，捕捉你的动作，深度学习你的语言。只要给我学习时间，我会跟你越来越像。”上海科技节闭幕式上，现实世界中的小孙和虚拟世界中的小糖进行了一番对话，当小孙把手放在胸口时，“小糖”也把手放在了胸口；当她打哈欠时，“小糖”也打起了哈欠。
栾青说，“数字人”是在AI深度学习技术驱动下，通过学习大量的真人会话、表情和动作，生成惟妙惟肖的拟人效果。闭幕式上的科普讲解员“小糖”形象来源于女孩小孙，商汤科技利用240个人脸关键点检测跟踪技术，把照片转化成了高度对应的卡通形象，其转化相对简单，可通过软件一键完成。
而在2020世界人工智能大会上亮相的数字人导览员“小糖”就完全模拟真人，其形象来自一位漂亮的上海女演员。商汤科技的研发人员通过对她的表情、说话语气和动作进行了大量三维数据采集，通过AI深度学习到她说话时的样子，生成和她一样的数字人替身，代替她进行会话和表演。
凭借高仿真的人物形象，辅以语音识别和人脸识别等技术，“数字人”可在许多场景替代人工提供重复性服务，目前已在银行、线上客服、博物馆、商场、机场等场景落地应用。今年2月疫情期间，商汤科技携手虎牙直播，推出基于数字人技术的AI数字医生。在线上直播间，通过弹幕聊天这种互动问答的形式，普及大众最为关切的公共健康知识，提升全民的个人防护意识。
“‘数字人’还可支持远程接管服务。”栾青说，当网上虚拟客服无法解决实际问题时，“数字人”会自动寻找远程客服，后者可直接通过语音或文字驱动“数字人”，让它作出相应的回答。“她”甚至还能“穿越”屏幕——只要有显示设备，“她”都可以来到你身边。
“数字人”是人工智能技术在拟人化图形动画领域的重要落地应用。未来，也许每个人都可以拥有自己的“数字人”，让它陪伴家人、指引顾客、服务客户，逐步改变我们未来的生活方式，驱动多种场景提供服务和体验升级，从而进入一个全新的人机共生时代。
图片：除署名外为商汤科技提供