9月13日，CZ6438（上海浦东-哈尔滨）航班上，旅客李先生突发心脏病。南航上海分公司迅速启动紧急预案，16分钟紧急接力救援，与死神赛跑，为成功抢救突发急病的旅客赢得了宝贵的时间。
当天上午6点45分，CZ6438航班正处于滑行阶段，旅客李先生紧急呼唤乘务员，表示自己现在感觉很难受，有点撑不住了。李先生的爱人刘女士在一旁也着急地解释，自己先生有心脏病病史，这次从上海回东北老家，就是准备回老家调养身体，没想到还没起飞就难受起来。
南航乘务长郑涛第一时间将情况报告机组，同时立即按照紧急预案开展工作，广播找医生、为旅客提供湿毛巾、准备吸氧设备……在得到机上不巧并没有专业医生的反馈后，郑涛立即调整方案，询问乘务组中是否有医护工作经验的乘务员。
很幸运，乘务员李星燃曾在医院担任过医护人员，具备一定的工作经验，加上乘务员定期培训的急救知识，李星燃立即划出抢救工作区域，全程负责李先生的安全救治工作。同时，机组第一时间向塔台报告旅客突发急病的特殊情况。
6点47分，旅客李先生开始出现抽搐、浑身冷汗、瞳孔放大的症状，逐渐昏迷失去意识。旅客刘女士开始着急起来。乘务组立即疏散周边旅客，让李先生平躺休息，通过给李先生吸氧、并持续用温毛巾为李先生擦拭汗水，同时尽可能鼓励和安抚旅客及家属。与此同时，机组迅速将情况报告公司和相关保障单位，请求飞机滑回和地面急救支援。
客舱里，乘务长郑涛再次进行广播，表示因为有旅客突发急病，航班需要滑回紧急抢救旅客，这一广播申请得到了全体旅客的理解和支持。乘务长郑涛与其他乘务员一道，专门疏通好过道，合力为急病旅客的生命救援通道做好充足准备。7点03分，飞机顺利滑回，地面紧急救援医护人员在乘务员们的配合下，迅速把李先生运下飞机，并送上救护车赶赴医院救治。
值得庆幸的是，旅客李先生已抢救及时，顺利脱险，生命暂时安全无恙。回忆起当时的情景，李先生的爱人刘女士话语哽咽：“当时我都吓傻了，完全不知道怎么办才好，好在南航的乘务员训练有素，非常冷静和迅速地帮我先生赢得了这最宝贵的十几分钟的抢救时间，是他们救了我先生，是他们救了我们一家人！”