中远两湾城社区持续抓紧抓实抓细疫情防控，迄今做到了“三个零”。 金东升摄
“这几天我们物业公司和居委会、业委会刚刚开过现场会，根据防控形势变化，把东西区3号门的行人通行时间改为全天了，4号门车辆也可以出了。”上海中远物业副总经理、两湾分公司总经理霍益心昨天告诉记者。
中远两湾城是上海环线内最大的住宅小区，分为东西两区，物业管理面积约160万平方米，业主11599户。小区人口众多，交通四通八达，邻近上海火车站、地铁站等公交枢纽，人员流动较一般的小区相对难控制。到现在为止，中远两湾城社区做到了“三个零”：社区业主零感染，居委会和物业员工零感染，防疫期间整个小区零责任事故。
如何做好这一特大型居住区的社区防疫工作？“只有毫不松懈，持续抓紧抓实抓细。”霍益心说，常态化疫情防控之下，更要持续做好物业与居委会、业委会、社区民警、共建单位等共建共治，让党员、楼组长、志愿者群策群力，继续齐心协力构筑社区防疫的“铜墙铁壁”。
快递进小区23万人次，特大社区防疫再加固
特大型居住区到底有多大的体量？我们来看看以下这几个数据。
中远物业两湾分公司副总经理兼东区管理中心经理周玲玲翻出台账：“我们快递、外卖员进入小区一次，登记一次。从1月28日到5月12日，共有23万人次进入。用A4纸正反面记录，共计6500多张。”
针对人员流动性大的特点，早启动、早决策、早部署、早报告，中远物业第一时间成立了疫情防控工作领导小组，快速建立了社区防疫体系。
根据街道“三门三书”的防控安排，由中远物业防控好小区大门，居委会和志愿者防控好社区内的96个大堂门，由每家业主按照要求守护好自家大门。由于责任明确，居委会布置到位，小区整体防疫有了初步保障。防疫期间，居委会和中远物业细致安排，提前排摸外来人员信息和境外人员借住信息，不断加固防控措施，做到烦而不乱、细而到位。
中远两湾城住着不少外籍居民，3月中旬，中远两湾城东区夜班副队长陈永亮负责入境人员登记。几句常用问候语，陈永亮在门岗实践中已熟记在心，虽然发音未必标准，但外国友人多半还是听得懂。至于需要登记的信息，陈永亮有自己的小妙招——通过手机翻译软件辅助沟通，软件支持30多种语言的语音翻译，英、日、韩等语种都可实现互译。
物业老总每天站岗，抓细抓实解决居民诉求
疫情对社区管理带来了空前挑战。
“物业服务压力很大，要对人员流动严防严控，防止疫情扩散；也要提升特殊时期的专业防疫力和社区服务能力，为业主提供便利。”霍益心表示，“一些平时感受不到的细节，在这个时期被放大了。细节做得到不到位，居民都看在眼里。”
从1月底到现在，霍益心给自己定了一个规矩：每天到小区大门站岗两小时，看一看，听一听，靠前服务，第一时间解决居民的诉求。
站岗中，霍益心发现的第一个问题，就是居民应当怎么收快递。粗略估算，疫情期间，中远两湾城一天平均能收到1万多件快递物品。如果“一刀切”不让快递员进小区，居民扎堆在小区大门口取件，其实更易产生隐患。中远物业最终决定让快递员进小区，进大门测温之后，把快递物品统一送到各大楼的大堂，再由居民取件。
此外，疫情暴发初期，居委会向居住在本小区、近期内无离沪情况的居民家庭，每户发放两张“临时出入证”。但是随着复工复产，不少双职工家庭上班之后，往往带走了两张“临时出入证”；而剩下在家的老人买菜等进出就不大方便，也容易在小区门口引发矛盾。中远物业及时向居委会反映新情况，建议对于一些有工作需要等特殊情况的家庭，适当增加“临时出入证”。
如今，随着气温升高，一些新问题也随之出现。比如，需要清运的湿垃圾数量从之前每天25-30桶，增加到了每天70桶。这些都需要物业及时协调，做好垃圾分类。霍益心还盘算着，重新启动之前暂停的小区内道路修缮，“这些都需要我们和业委会、居委会沟通。好在经过疫情考验，我们三方聚在一起的机会更多了，交流更直接了”。
点滴关怀触动人心，20户居民送来100只口罩
眼下，疫情防控进入常态化，物业公司员工的感受也发生了明显变化。
业主与物业彼此沟通多了，关系更融洽，有的还相互主动留了电话、微信。周玲玲2001年就来到中远物业上班，在两湾城工作近20年，她说：“从没有像现在，打心里感到充实和温暖。”
“疫情初期，满脑子想的都是物资，连做梦都是买口罩。”物业工作人员一周就要消耗900个口罩，用周玲玲的话说，有段时间就是拼命找口罩等防疫物资，生怕错过了任何有用的采购信息。
在得知物业的保安和保洁员缺少防疫物资的情况之后，社区居民纷纷想办法。有居民想到楼里许多老人平时不出门并且家中有剩余口罩，于是鼓励大家捐出政府提供的第一批口罩。提议很快得到响应。最后，20户居民凑了100只口罩送到物业，解了燃眉之急。
物业公司在疫情期间加大对小区公共区域、健身设备、公共座椅、电梯、大堂门、公共卫生间等高接触区消杀力度和消杀频次，业主都看在眼里。“我看到保洁人员每天背着40斤的药桶穿行于楼道、电梯消毒，说实话蛮感动的。”一位业主对记者表示。
不少热心业主给物业人员送来消毒水、酒精、一次性手套、暖宝宝、雨衣、面包、矿泉水等。从前爱“挑毛病”的业主，也主动来缴费了。在社区防控的共建共治中，大家都感受到了彼此的付出，也在点滴关怀中累积向善的力量。