天目西路街道“添睦宝”智能养老顾问平台上线，为老人提供“私人订制”版精准服务
最近有哪些养老新政策？社区为老服务资源有什么？老年人福利项目如何申请？今后，生活在静安区天目西路街道生活的老人通过手机或电脑就能自助找到“私人订制”版答案，还能在线预约为老服务，坐等平台派单上门。
记者了解到，今天，天目西路街道“添睦宝”智能养老顾问平台正式上线试运行，可以为社区老人量体裁衣精准筛选、匹配资源和政策，让老年人足不出户便能享受贴心服务。
“添睦宝”智能养老顾问平台梳理连接市区两级养老政策、整合社区各类养老服务设施、项目、人力等资源，形成体系完整、内容清晰的服务清单和服务指引，目前可提供六大类共十种为老服务，成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”资源。这也是天目西路街道作为全市首批社区“养老顾问”点，在智慧养老模式上的一项新探索。
老人足不出户下单社区“十助”服务
天目西路街道有户籍人口3.39万人。其中，60岁上的户籍老人1.22万人，老龄化程度较高，近36%。近年来，天目西路街道在持续提高为老服务质量的同时，一直在思考如何聚焦精准化。
“要实现精准化为老服务，为每位老人量体裁衣，就要在需求识别、供给管理、平台支持三个层面做功课，把政策用足，把社区资源用好。”街道相关负责人说。
在大调研、大走访中，天目西路街道发现，社区老年人的需求多种多样、不尽相同：文娱康乐活动、家庭医护上门服务、法律咨询、助餐和送餐服务……与此同时，养老政策体系庞杂，而好的服务项目有时还面临拉不到人来参加的窘境，送不到真正有需要的老人身边，存在一定的供需衔接矛盾。
2017年底，天目西路街道启动“添睦宝”项目，探索精准化智慧养老模式。新上线的“添睦宝”平台包括电脑网页端和手机微信端两个入口，提供服务信息咨询和服务预定两大板块，前者对接市区两级为老服务平台，及时发布、更新政策信息；后者有个不断扩充的数据库，汇总为老服务资源。
目前，“添睦宝”可以为老人提供以生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务、助乐服务、代办服务、相谈服务、健康管理等“十助”服务为主的多项服务。使用者从“智慧天目”微信公众号的“办事大厅”进入“添睦宝”栏目，或者直接进入“添睦宝”网页，只需简单点选相应问题，就能得到与之相匹配的资源及政策，再根据提示输入姓名、电话、居住地址、需求等基本内容，即下单成功，之后等待后台派单便可。考虑到很多高龄老人可能不会使用，系统也可由家属或街道线下社区养老顾问和社区为老服务工作人员帮忙操作。
建档立卡精准对接老年人服务需求
每一位注册过的老人都是“添睦宝”会员，可享受“添睦宝”平台上的所有资源。“会员制”是为了老人在选择服务时能有更高的匹配率。成为会员后，平台将自动生成一份个人档案，记录老人的基本信息、评估等级、服务需求、服务反馈等内容，后台工作人员也将根据老人的服务记录回访更新老人的情况，平台背后精准有效的数据支撑也将实现需求方与服务方的无缝链接。
在“添睦宝”平台试运行期间，对于社区高龄独居特殊困难老人，街道将推出“添睦敬老卡”，由街道托底买单，为他们支付服务费，让有需求却经济能力不足的老人也能享受专业服务。随着平台的发展和完善，社区资源将不断整合进来，提供的服务内容将更加全面细化，“添睦宝”平台也将推出更多惠民、便民、利民服务。
老人的评价成考核为老服务组织重要依据
“添睦宝”的背后是天目西路街道厚实的为老服务资源。据介绍，目前，“添睦宝”平台已吸纳了天目西社区敬老院、天目西路街道综合为老服务中心、乐龄家园助老服务站、12个老年活动室等养老机构及社区托养点的资源；此外，还有社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等四处公共服务机构，以及两处提供居家上门服务等社区资源。
在养老服务政策方面，“添睦宝”可查询到市、区两级养老服务补贴，例如：老年照护统一需求评估、长期护理保险、高龄老人牛奶券发放等惠老政策，且在持续更新中。
街道相关工作人员介绍，今后，老人可在“添睦宝”点单，预定喜欢的项目。目前平台已上线“便民快捷车”项目、“移动餐车”项目、“‘被遗忘的时光’失智失能困难老人关爱与康复服务”项目等12个为老服务项目。所有项目均为近年来开展中的项目，其中，2018年，“移动餐车”项目为老人送餐累计1.76万人次，解决了近百位老年人用餐难的问题，“便民快捷车”项目开展社区巡回服务226次，累计服务1.52万人次。“添睦宝”平台上线后，通过线下养老顾问推广、线上信息实时发布，将不断提高各个项目的知晓率和覆盖率。
“老人下单后，添睦宝后台工作人员会派单给相应机构上门，服务进度有‘待处理’‘已接单’‘已取消’和‘已完成’等四种状态，街道和老人都可实时查询办理进度；服务完成，老人可打分评价，街道也会电话回访。老人的评分是街道考核提供服务的机构和社会组织的重要依据。”街道相关工作人员说，微信端口还设置了“一键拨打”键直通社区养老服务热线，方便老人和家属咨询、沟通。
“‘添睦宝’最大的亮点是精准匹配——以老人的需求为导向，筛选最合适的服务送上门。”街道相关负责人告诉记者，“家有一老如有一宝”是“添睦宝”的由来，且“添睦”与“天目”同音，寓意为家庭增添和睦幸福，以期利用现代信息技术为社区老人提供“家门口”的贴心服务。
作者：李静
编辑：何易
责任编辑：邵珍
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