因为“有真心” 所以“无障碍”，上海首批“创新医疗服务品牌”获病家一致点赞
“我还以为今年春天再也不能赏花了，感谢中山医院的医生给我第二次人生！”今年75岁的陈老先生说。上个月，他和老伴计划出门踏青，谁知突发心梗，被送至家附近的复旦大学附属中山医院抢救，一路绿色通道，不到半小时就把老人救了回来。更令陈老先生的女儿感激的是：“母亲当时慌了，什么都没带就跟着父亲的救护车到了医院，等父亲苏醒后，母亲才想起挂号付费，医生还安慰她说：‘不用急，救命最要紧。’有这样的好医生，怎么能不让人感动？”
“急诊危重病人救治优先”、“先诊治，后付费”——中山医院的“构建无障碍急救绿色通道”，是上海“创新医疗服务品牌”之一。去年年底，上海市卫生健康委推出首批30个“创新医疗服务品牌”，大力推进应用新理念、新技术、新模式，今年一季度成绩喜人：社会满意度不断提升，患者及家属一致点赞。
“全程主动”让急救“大提速”
“没有最快，只有更快。”这是很多人眼中的“中山急诊”。
据中山医院副院长钱菊英介绍，该院不断优化急危重症病人就医流程，急诊科和其他临床科室、辅助科室及医务处、网络中心等多部门协作建立“院前急救-院内急诊-重症监护”一体化急救模式，实现接诊、检查、会诊、手术“无缝衔接”，目的只有一个：100%提升急诊危重病人急救效率，提高抢救成功率。“全程主动”，使得救治效率“大提速”：日常时间段的患者预检至候诊时间，由平均6.2分钟缩短至1.5分钟；节假日与高峰期间，由平均13.6分钟缩短至3.2分钟。同时，对于急性胸痛患者，通过贯穿全程的“绿色通道一卡通”，实现“诊治优先、支付后移”的新举措。在此基础上，该院急诊创建一支72人的急救志愿者团队，用温柔的语句、贴心的帮助、细心的照护，给予病家身心更多慰籍。
据统计，今年第一季度，中山医院这条“绿色通道”已抢救3200多位患者，其中脑梗患者138人、心梗等患者151人。而该院推出此项服务举措以来，急诊患者预检候诊满意度由原来的90.7分提升至目前的98.1分。
“这个通道真心为病人着想”
“绿色通道”不仅在医院内建立，还在医院与社区之间架起。
“有没有周家桥的病人来看急诊？”通过社区转诊来的林先生，刚踏进华东医院的急诊室，就听到预检护士的一声询问，让他倍感温馨。
华东医院推出的“畅通社区病人转诊绿色通道‘最后一公里’”，旨在让家庭医生“签约有信”，让社区病人“求医有门”。该院党委书记兼院长高文介绍，医院设置“双向转诊办公室”与“社区转诊病人接待处”，整合挂号、就诊、高龄老人陪诊、收费等一门式服务，不仅配备医生、护士、财务人员，还有志愿者为行动不便的老年人提供导诊、检查等。在社区，家庭医生初步筛查认为需要转诊，即可在“双向转诊绿色通道群”发送信息，华东医院专职人员随即预约检查，备好检查单，通知病人按约来院就诊。“这个转诊通道是真心为病人着想的！”林先生说。
今年第一季度，这一创新服务已转诊社区病人1360人次。目前，华东医院“联通”长宁、嘉定、闵行等区的13家社区卫生服务中心，还将有更多医院加入，“基层首诊、上下联动”的分级诊疗模式正悄然形成。“双向转诊的‘推手’、强基层的‘帮手’、诊治疑难重症的‘高手’——当好这‘三把手’，符合国家医改定位，也体现三级医院的责任担当。”高文表示。
“多一些理解，多一些温暖”
“绿色通道”不仅使流程更加便捷，还让心灵更加贴近。
她伸出拇指，弯曲两下，紧接着又弯曲两下——她正用手语对上海市第一妇婴保健院的医护人员和助产士说：“谢谢！谢谢！”这是一位特殊的准妈妈——因为听力障碍，她的世界一片寂静，但因为一套手绘漫画与一组手语，寂静世界也变得热闹起来。
第一妇婴保健院每年分娩量约3万，其中包含一些听力障碍的孕产妇。她们无法跟医护人员有效交流，如何顺利、安全完成分娩？该院推出“关爱听力障碍孕产妇，手绘暖心漫画双语宣教”。“90后”助产士张鑫发挥画画特长，手绘暖心漫画——这本《产房攻略》分为“入产房”、“物品准备”、“待产”、“麻醉室”、“导乐室”5个篇章，简洁的卡通画，加上好记的“产房三字经”，图文并茂。该院还请来手语老师授课，梳理产房日常用语，让医护人员、助产士可用简单的核心单词及短语沟通。同时，制作关爱听障孕产妇的微电影《无声的爱》，画面左下角辟有“小窗”，如同新闻播报，邀请手语老师协助同步手语翻译。
“帮助特殊孕产妇了解产房、了解产程，减少焦虑、做好准备，让她们也能有良好的分娩体验。”该院党委书记杨新潮表示，“我们不仅要为妇幼提供专业诊疗，更希望以真诚和善良的初心，让人和人之间多一些理解，多一些温暖。”
上海市卫生健康委表示，至2020年，上海将推出100个左右“创新医疗服务品牌”项目，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系。
作者：通讯员 宋琼芳
编辑：金婉霞
责任编辑：顾军
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