连串负面之后,拼多多创始人黄峥首度露面回应了这些问题2018-06-18来源 : 信息快讯网
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连串负面之后,拼多多创始人黄峥首度露面回应了这些问题-信息快讯网

这三年来崛起速度最快的电商平台拼多多最近负面“扑面而来”:先是被全国“扫黄打非”办点名批评现“违法涉黄涉暴力商品”,又被收到处罚的商家集体“堵门”。在6月18日电商最忙碌的一天,拼多多创始人黄峥终于憋不住了,连夜邀请媒体召开沟通会。

下午3点,拼多多总部所在的金虹桥国际中心,楼下还有不少维权商家在徘徊,楼上的沟通会已经聚集了来自全国的40多家媒体。

“这几天发生的事情,让我在思想上有巨大的冲击,我没想到这些事在舆论上的发酵如此严重,以至于我妈妈第一次打电话问我,黄峥你怎么了?”拼多多创始人黄峥说,甚至能感受到他在哽咽。

从黄峥的履历来看,绝对是一帆风顺的,2002年毕业于浙江大学计算机系,2004年赴美求学,加入谷歌,参与谷歌中国办公室的创立。2007年离职创业,经历了几次成功创业后,于2015年4月创立拼好货,开创社交电商新模式。

在他看来,这一次算得上真正的危机。“我以前是写代码的,只要面对计算机屏幕,面对社会是逃避的,没想到一直拖,变成了大家都搞不清楚你在干什么。创业这么多年,才发现自己与外界公众的沟通存在问题。”黄峥说,这也是他决定公开露面回应的原因。

在接下来的1个小时之内,黄峥几乎回应了所有最近的负面热点。

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谈“扫黄打非”:任何违法违规商品都必须清除

6月8日,全国“扫黄打非”办公室官方微博消息,近日,根据群众举报和媒体报道,全国“扫黄打非”办公室对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查,相关线索已移交有关地方进行查处。一些违规商品包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等。

对于这一点名批评,黄峥在回应时表示:“我的态度相当鲜明,任何违法违规的商品都必须清除。”他坦言,一些“扫黄打非”的商品他自己并不清楚,这些商品经营占比非常小,从商业角度完全没有必要宽容,必须清除。

事实上,舆情出现后,拼多多官方已经发布了相关声明。黄峥表示,会积极面对已经出现的问题,拼多多之前的确没有对这些商品有太多的红线设置,这次问题的爆发给了拼多多一个教训,未来会推动企业数据库的完善和对违法违规商品的鉴别能力,今后也将增加更多人手来把事情做得更好。

谈商家维权堵门:每一笔罚金都给了消费者

从6月初开始,就陆续有被处罚的拼多多商家,利用“维权群”聚集到拼多多上海总部附近。据悉,这些堵门的商家大都是因为售假、虚假发货和商品与描述不符被拼多多处罚的商家,一些少的被罚4万元,最多的被罚款170万。

黄峥对此表示,现场聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。

对于外界传言的拼多多利用商家罚金牟利的质疑,黄峥表示绝不可能: “可以说,商家的每一笔处罚金,都赔偿给了用户,这个监管账户完全可以公开透明,我们可以随便抽查一个商家,每笔资金都能查到去向。”

根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单、虚假发货5-40元/单。黄峥介绍,这笔“消费者赔偿金”是在第三方监管账户的,并不经过拼多多本身,“很多已经公开的司法文件中清楚显示,消费者赔付金的受益主体是消费者,每个案子中,这些钱都是作为赔付金赔给了消费者。”

电子商务研究中心特约研究员、上海市信本师事务所主任高兴发律师也表示,根据协议,如果商家拒绝赔付,拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。

“外界所质疑的资金沉淀严重失真,假设你想利用沉淀资金赚到1亿元的利息,最起码要存在100亿罚款才行,这是不可能的。”黄峥说。

他同时认为,假货是一个很深的链路的问题,比如一个商家生产假面膜成本只要5块钱,他在网上卖100多元,如果卖出了1万多单,只有5个买家来投诉,即使是买一罚十了,他还是有巨大的盈利空间。所以,打假是社会问题,平台自身的门槛要非常高。

谈入驻和管理规则:赔付标准比淘宝还高

对于拼多多的品牌认知,记者采访的消费者几乎分为两种截然不同的态度。一种态度认为,拼多多上假货猖獗,买到的东西质量非常差。另外一种态度则认为,在拼多多上的体验感不错,有些商品物超所值。

两种截然不同的态度,背后其实都聚焦一个问题:拼多多的商家入驻和管理规则到底如何,有媒体曾经做过测试,只要随便在拼多多上发布一个商品,就成为商家,几乎没有门槛。

对此,黄峥回应认为,在入驻环节上,商品提交只是第一步,如果不能完成后续的店铺实名审核,只有店主本人可以看到商品,普通消费者是看不到的,也是不会带来任何流量的,“我们未来会对此作出提示。”他表示,拼多多的入驻规则与淘宝、京东等没有太大差异。

身为杭州人,黄峥也曾亲眼见到过当年的“十月围城”,他认为,第一代电商出现的社会矛盾,很大一部分问题是消费者的维权难,举证成本极高,售假成本极低,因此拼多多对于假货的赔付标准比淘宝更高,并且推了一年多后,很多平台在一些政策也做了更新,证明我们的赔付机制是正确的。

“最近拼多多碰到了很多问题,有时候我早上起来看报道,说实话心理很难受,有很多委屈,但我意识到,这家企业已经到了一定规模,已经变成了公众公司,作为有公共属性的企业,我们必须承担起很多的责任。”黄峥说。

作者:徐晶卉

编辑:王翔

责任编辑:钮怿

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