星巴克和阿里巴巴在密谋什么？这些新零售实践都在上海开启

过去几天，外界一直在猜测阿里巴巴与星巴克的合作内容，饿了么外卖将上线星巴克配送的风声传得沸沸扬扬。

过去12小时，星巴克总裁兼首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）正在飞往上海的飞机上，他将在24小时内打飞的往返。在目的地上海，等待他的是阿里巴巴集团CEO张勇，在去年12月，他与马云也在上海见过面，共同在上海开启了全球第二家、海外第一家星巴克烘焙工坊。而这一次，星巴克与阿里巴巴集团则在上海宣布达成新零售全面战略合作，共创新零售的新生活方式。

据悉，双方将共同打造具有突破意义的星巴克线上新零售智慧门店，横向打通星巴克和阿里生态系统的多个数字化消费者运营平台，实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通，突破零售消费生活的时间空间限制，为中国消费者提供一店式、个性化的升级体验。

这些合作涉及阿里巴巴旗下天猫、淘宝、饿了么、盒马等多个核心业务。这些业务的试水则大部分会在上海率先起步。

外界疯传的饿了么与星巴克的合作被证实了。今年9月中旬开始，星巴克将在上海和北京300家门店通过饿了么试点外送服务，并计划于年底前延伸到全国30多个主要城市2000多家门店。这将成为中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的一次系统性升级。

饿了么CEO王磊表示，这次合作过程中双方碰到了很多困难，但最后都解决了。饿了么专门设计了外送杯盖和密封包装，特制的了冷暖保温配送箱和专属配送团队，成熟的配送体系处处保障星巴克严格的外送要求。

同时，星巴克还将与盒马深度合作，基于其以门店为中心的新零售配送体系，共同打造首家进驻盒马鲜生的品牌外送厨房，最快将于今年9月落户上海和杭州部分盒马门店。作为星巴克另一外送专用渠道，“外送星厨”将为下单用户提供最快30分钟免费送达的星巴克现制咖啡，进一步延展星巴克外送体验和覆盖范围。

星巴克和阿里巴巴两大行业领导者还将联手开创全新的星巴克线上新零售智慧门店。消费者可以通过饿了么、盒马、淘宝、支付宝、口碑等多平台和星巴克自有应用等任一入口，访问全新的星巴克线上新零售智慧门店，享受包括积分、社交礼品、电子商务、移动订购和交付以及其他互动体验在内的数字体验。

阿里巴巴集团首席执行官张勇表示，阿里巴巴集团非常兴奋地与星巴克展开全面战略合作，希望阿里的新零售基础能力、数据技术能与星巴克产生“化学反应”，为消费者提供全新体验，打造全球范围内新零售的标杆和样本。

星巴克中国首席执行官王静瑛评价表示，此次合作将全面打通从第一空间到第四空间（即：生活空间——工作学习空间——线下零售门店——线上零售平台）的所有限制，为中国的顾客开启随时随地随心的新零售生活体验。中国将成为星巴克全球第一个实现星巴克体验全空间贯通的市场。

作者：徐晶卉

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

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