视频体验丨AI助手入驻地下88米“深坑酒店”，懂你的未来智慧酒店还会远吗？

每个人在出差旅游入住酒店时，或多或少都有这样的经历——摸索房间每个灯对应的开关位置、研究空调的开启方法、寻找连接wifi的方法或者密码、询问前台自助早餐的地点和开放时间……而当人工智能将触手伸向酒店行业，这些入住酒店后的“固定动作”将不复存在。

上个月，被誉为“世界十大建筑奇迹”之一、历经12年建成的上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业。在这个位于海拔负88米的“深坑酒店”，住客除了能在水下客房观赏被鱼群包围的别样景致，还能享受到智能化客房带来的颠覆性酒店入住体验。

12月21日，在上海佘山世茂洲际酒店，百度与世茂酒店及度假村现场签订了战略合作，并宣布百度DuerOS智慧酒店解决方案正式落地上海佘山世茂洲际酒店。酒店336间客房全部配备了一位“智能管家”——小度在家（酒店版）智能音箱。这也是百度携手世茂打造的奢华酒店智慧化新样板。随着AI助手在酒店客房的全面铺开，未来智慧酒店似乎已触手可及。

一声“小度小度”，基本做到“有求必应”

“智慧酒店”究竟有何特别之处？记者跟着百度的工程师体验了一番。

进入智能化客房，一看望去和普通客房并无二致，除了床头柜上多了一个带屏智能音箱。这是一款搭载了百度DuerOS的小度在家（酒店版）智能音箱。这款音箱在硬件上与针对家庭场景设计的“小度在家”相比更为小巧，并针对酒店场景进行了优化。据介绍，这款产品5米内唤醒率高达98.5%，并能准确识别语音，在客房的各个角落，宾客都可以轻松唤醒并与之对话。为了保护客人隐私安全，特意去除了专为视频通话和儿童设计的摄像头，设备未本地唤醒时云端不会接收任何语音请求。同时，客人退房后，设备将自动重置，清除用户使用记录。

记者在房间里轻唤了一声“小度小度”，便听到一声轻柔的“我在”。“wifi密码是多少？”记者问道，“打开浏览器，在弹出的页面里……”系统给出的回答十分详细。工作人员介绍，有任何关于酒店的疑问，住客都可以直接开口提问。“虹桥机场怎么去？”、“早餐在哪里吃？”、“酒店有什么特色？”智能助手都能一一为你解答。

除了对话问答，智慧客房里的小度还能实现家居智能控制，例如“调低空调温度”、“把洗手间的灯打开”、“把窗帘拉上”等等。即使不明说指令，在特定情景下的对话，小度照样能“心领神会”。当你说“小度小度，我要睡觉了”，房间内的灯和窗帘随即全部关闭，再也不需要寻找遥控器或者开关；当你说“小度小度，我要洗澡”， 系统则会根据预设自动打开卫生间的灯；无聊时，你可以说“小度小度，给我唱首歌吧”，小度还会在为你播放音乐之前谦虚地说一句“献丑了”。

不过当记者要求“打开电视”、“打个电话给前台”或是“我要退房”时，系统显示，暂时不支持该功能。百度工程师解释，目前电视接口暂未完全开放，但技术上实现并不困难，相关功能会陆续上线，而房间通话和退房服务等功能已在落实，不久后就会上线。

百度智慧酒店解决方案落地，引领酒店行业智能化升级

酒店行业信息化、规模化程度高，为接入人工智能创造了得天独厚的先天条件。但酒店智能化的道路却没有想象得那么容易。

2017年，希尔顿集团曾经提出过酒店智能化设想“Connected Room”计划，但并不包含声控解决方案，如今也仅是在测试阶段；万豪集团则与三星合作，实现使用遥控器手机app对客房内的设施进行控制……百度认为，高定制化的硬件设施，是让智慧酒店解决方案的活起来的根本。之前解决方案的交互方式，依然是手机、遥控器等才能完成操作。如果找不到合适的硬件载体，客人的实际体验与预期终究难以平衡。

百度与世贸的合作，从硬件与软件的结合入手，以先进的AI技术作为基础，用户体验至上，通过对话式AI操作系统DuerOS在酒店场景的创新应用，打造了创新智慧酒店的新样板，一定程度上引领了酒店行业的智能化升级。DuerOS智慧酒店解决方案较高的成熟度和可复制性，也为AI技术如何赋能各行各业提供了一种范本。

据了解，DuerOS酒店行业解决方案已经实现了国内外超过10家酒店及地产集团落地，除了洲际集团、世贸集团外，还包括华住集团、华侨城集团等。不光是上海佘山世茂洲际酒店，在全国的5000多间小度智慧客房，客人都可以体验到人工智能带来的便捷。百度智能生活事业群组（SLG）总经理景鲲在签约仪式现场表示，这次合作是一个新的开始，DuerOS智慧酒店解决方案将与更多酒店合作，对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级，为客人带来更加便捷、舒适和个性化的智能服务体验。

公元前15世纪，世界上的第一家酒店诞生于的中国商代，名为“驿站”。生产力与商业的进步一直推动着酒店业不同时代的繁荣。3600多年后的今天，AI技术与硬件将如何引领酒店的智能化变革，我们拭目以待。

作者：蒋竹云
责任编辑：王蔚

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