让营业执照申请人感受有温度的政府服务

2019-04-15信息快讯网

让营业执照申请人感受有温度的政府服务-信息快讯网

徐敏(右二)在工作室里。本报记者唐玮婕摄

在浦东新区市场监管局,有一支由11人组成的“徐敏创新服务工作室”,这是为营业执照而生的攻坚小分队。成立一年多来,他们服务数百家企业,用耐心、巧心、真心解决近600个关于市场准入的急难问题。工作室带头人、党的十九大代表徐敏坚守注册一线25年。如今,刚刚从注册窗口前台转到研究服务的后台,她觉得自己要做的事情更多了:为了实地跑企业更方便一些,50多岁的她特意跑去学开车;为了和年轻创业者多沟通,她在手机里建起一个又一个微信群,第一时间回复各种疑问……

只要和这支团队打过交道,小到个人独资、创业企业,大到国企、央企,都会感叹浦东速度和温度的“不一般”。工作室墙上的一份感谢信这样写道:“感谢你们务实的工作态度、不偏不倚的专业坚持、高效的工作效率,让我们创业者、经营者信心满满!”

专解疑难杂症,服务企业当好贴心“店小二”

在互联网教育创业基地“蚂蚁创客小镇”,孵化器中的创业者都认识徐敏。原来,每隔一段时间,她都会带着工作室成员来到创业园,围绕市场监管政策等各种主题开展宣讲。宣讲之余徐敏还有一个习惯:建个微信群,在线上答疑,逐渐形成工作室24小时服务机制。

事实上,经过这些年浦东持续在商事登记制度上的改革突破,市场准入门槛已大幅度降低,而企业注册要是碰上问题,几乎都是些“疑难杂症”,解决起来难度可不小。

就在去年底,专注财税软件开发的互联网创业公司——优读科技想要申请注册一家新的子公司,当来到张江科学城企业注册窗口时,却发现因为新名称含有“报账”二字,无法通过审核。这下优读科技的办事人员急了:公司开发的产品就叫“微报账”,已经在行业中积攒起一定知名度,如果子公司名称改动,可能会影响到后期的市场开拓。

徐敏立马带上团队实地走访,然后安排联络市局注册处和企业面对面沟通,很快达成共识:“行业名称不能用,这个底线不能破。但是,可以想办法找一个合适的词来替代。”

于是,大家又群策群力,拿出了一个符合公司需求的方案,新名称“微宝账”申请被当场核准。优读科技副总经理刘玉梅告诉记者,“这一字之改,不仅没有影响我们起名字的初衷,而且让注册得以顺利通过。”

贴近企业需求,实现精准服务,这样的案例几乎每天都在“徐敏创新服务工作室”发生。

有开先河的闯劲,更能沉下心推动改革复制推广

成立工作室之后,徐敏最常跑的地方就是大大小小的“孵化器”。她告诉记者,这些平台上培育着的幼苗,很可能在未来长成参天大树,“要呵护创业者的梦想,为创新服务有时产生的价值不可估量”。

上海衍禧堂企业管理有限公司是成立于2008年的国家级医疗孵化器,目前在孵企业100多家。衍禧堂总经理翟靖波和徐敏第一次相识在2016年。当时,一位创业者由于地址填写的是孵化器的工位而注册受阻。因为企业要去新注册,只能按照产权备注信息以楼层为单位申请登记。

几经辗转,翟靖波找到徐敏。没有推脱、没有回绝,徐敏和团队直接到现场“问诊”。在了解到创业者的实际需求及孵化器现状之后,她多方沟通协调,提出了具体建议——产权人可以通过对楼层整体进行物理分割的形式进行注册,最终顺利拿到了营业执照。这一次尝试为浦东新区“工位登记”制度开创了先河。

一直到现在,翟靖波和孵化器内的企业遇到什么问题,第一个想到的就是徐敏。“去年开始,我们尝试办共享实验室,徐老师会结合相关政策为我们出谋划策。”翟靖波说。

闯出首创项目固然令人欣喜,徐敏和她的团队还想更进一步:让改革突破在面上形成复制推广。结合“开办企业问题目录清单”,工作室还在积极参与打造企业登记标准体系,从申请要件标准化入手,通过提取后台的审批要素,为申请者在准备材料时提供更明确指引,真正做到让企业“最多跑一次”。

在工作室经历成长,服务企业不局限于小小窗口

去年,徐敏开始专心于工作室的研究服务工作。尽管离开了注册窗口一线,但她仍是大忙人一个,整天在奔忙。按照她的话来说,“和这群优秀的年轻人一起工作,我深深感到自己肩上的责任比以前更重了”。

“新兵”张晓彤把徐敏当成是“我们的家长”。“我刚加入工作室时,徐老师就告诉我要对自己的成长负责,不要只专注固有的知识,随后就给了我两本很厚的法律法规书籍,并告诉我随时可以去找她,还说工作室是一个很好的平台,业务骨干都是来自各个科室的精兵强将,可以跟他们学业务。”张晓彤说,这对刚踏上工作岗位的新人来说是一件非常暖心的事,感觉自己有了坚实“后盾”。

业务骨干之一的王鑫尽管与徐敏共事只有一年多,但对这位“老法师”是心服口服,对窗口注册工作的认识也有了变化。

加入工作室以前,王鑫对登记窗口的理解一直停留在“企业提出申请—窗口受理”概念上,对企业的成长并没多想。大调研展开后,徐敏带领团队深入企业,实地走访,了解企业生存现状,听取各种需求建议。这让王鑫对登记窗口有了新的认识,原来服务不能把自己局限于小小的窗口之内,而是要转变思路,树立“有限职能、无限服务”理念,走近企业,充分尊重、了解企业心中意愿,帮助有需求的企业,把具体工作做实做细。

王鑫说,“是她对这份工作的热情执着让我原本浮躁的心安定下来。既然选择了这份工作,就要有责任感,要以昂扬向上的精神状态对待工作,让每一位申请人都感受到行政服务的温度。”

>>>团队小传

2018年1月,浦东新区市场监管局优化营商环境“20条”发布,作为其中优化政务服务、提升企业感受度举措之一的“徐敏创新服务工作室”正式揭牌。“担纲领衔”的正是在注册一线工作25年的“老法师”、十九大代表徐敏。

徐敏带领浦东新区市场监管局注册许可分局的十名年轻骨干,以“努力打造谋划制度创新‘前沿阵地’,浦东新区创新创业投资者‘良师益友’”为目标,每天为服务企业而奔忙。这支团队紧密结合大调研,采取实地走访、问卷调查等方式,面对面倾听企业心声。工作室成立一年多来,已解决近600个企业注册相关的“疑难杂症”,还撰写了多份调研报告,为市场准入改革创新举措提出前瞻性建议。


作者:本报记者 唐玮婕
编辑:孙欣祺

来源:

*独家稿件,转载请注明出处。

【中国梦·践行者】湾区加速度 边检有温度
市市场监管局:营业执照审批时间将压缩至1个工作日
上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行满月 当事人申请网上立案逾三百件
英首相申请“脱欧”延期至6月30日; 欧盟:解决这个烂摊子,你恐怕需一年
申城一秒变狂风暴雨,感受魔都的天气变脸魔法!
为科创板提供“源头活水”,长三角资本市场服务基地启用了!
如何让公共文化服务蓄水池活起来,这个专题培训做出了探索
上交所设立科创板并试点注册制,着力打造服务全国科创企业的重要投融资平台丨上海高质量发展调研行
这个平台注册用户数已超950万,99%的民生服务事项实现全市通办丨上海高质量发展调研行
这个品牌要成为高品质产品和服务的代名词,而且具有国际标识度丨上海高质量发展调研行
GDP年增7%以上民众却感受不到,印度和中国还有多大差距
庆幸我是中国人,屏住呼吸感受文字的美好
三年后,200万英国年轻一代已达到投票年龄,他们渴望再次举行公投,对“脱欧”说“不”
上海10名市管干部提任前公示,这3个区拟各提任1名副区长
康复辅具那么贵怎么买?上海的辅具租赁服务了解一下,上海将研究长护险部分支付辅具租赁服务的可行性
【新时代新作为新篇章】江苏苏州高新区:深化金融创新 服务实体经济
【新时代新作为新篇章】减税降费政策红利集中兑现 纳税人感受满满获得感
陕西省消协回应“奔驰女车主被收取金融服务费”
他们把观众的名字唱进歌里,这种戏剧服务只专属于“来自星星的孩子”
将癌症康复服务融入家、管到人,沪多家医院联合发起“肿瘤康复医疗联合体”
民航局已经受理波音提出的737MAX适航申请
一窗通办实现“两个组合”,企业一天可拿到营业执照
上海“再次”入夏 隔空感受来自西双版纳的凉意
民族室内乐与民族管弦乐交相辉映,在上音新人新作中感受春天的律动
如何让历史街区更有温度更富活力:保存城市风貌与改善民生要两者兼顾
找居委办事“全岗通”,居民楼自治“邻聚力”,在这里,社区治理有温度有精度
©2014-2024 dbsqp.com