驾车40年,这位驾驶员收获5000多封表扬信
最近,巴士第四公司三车队党支部在整理乘客写来的表扬信时,竟然发现,表扬拥有公交驾龄40年的老驾驶员杨路的信件有5000多封,平均每月高达10多封,成了公司获得乘客表扬最多的员工。
40年前,从部队退伍的杨路就被分派在公交96路担任驾驶员。好在在部队就练就了驾驶军车的过硬本领,在上海公交一上手,就成了一个“熟练工”。在父母“用心开车,热心服务”的嘱咐下,杨路师傅想乘客所想,在优质服务上下功夫,不仅收获了大量的表扬信,还成了公司里众所周知的服务明星。
在众多的表扬信里,杨师傅“用心开车”,热心服务乘客的故事,不仅感动着96路沿线乘客,还感动着他的车队同事。尽管年代久远,也尽管这些信纸早就发黄变脆,但是表扬信了的点点滴滴都记录着杨师傅一颗金子般闪亮的心。
一天夜里,车子经过中华路,只见一个下身血迹斑斑的妇女在两个男人的搀扶下,急着招手示意要上车。杨师傅在征得同车乘客和车队领导的同意后,车子直驶“红房子”医院。事后才得知,产妇羊水破了,一时叫不到救护车,只得求助公交。好在杨师傅及时援手相助,将命悬一线的产妇救了回来,母子平安。
一个女孩在中山医院附近的路上突然倒地,浑身是血,衣服破碎,疼痛难忍且十分难堪。当时旁边无人,无助的女孩急中生智,朝着她熟识的杨师傅的沪D98322号车挥了挥手。细心的杨师傅刚启动车辆准备起步,突然发现这个已经倒地的小女孩。见事情紧急,杨师傅立即停止起步程序,下车扶起女孩上车送到医院急救。康复后的女孩说,自己的这次贫血性晕倒十分危险,要不是杨师傅及时发现并扶上车急救,就极有可能被疾驰而来的车辆压死。杨师傅真是我的救命恩人啊。
而表扬最多的内容,大多是杨师傅“百问不厌”,还常常是“问一答三”,让乘客十分的满意。对于初来乍到的乘客的提问,杨师傅常常会站在乘客的角度,回答路线和走法。杨师傅说,老人和小年轻的想知道的答案是有差别的。上班族与求学族的答案也会有差异。乘客“来”和“去”的回答的方法也要因人而异,要为乘客着想。例如,老人是求稳,小青年则是求快,所以你得将他们要知道的最佳答案告诉他们,这样不同的人,能够得到自己需要的解答,满意率就自然上升啦。
让单位同事和乘客没有想到的是,为了给乘客“最佳答案”,杨师傅利用休息天,从浦东的家来到96路中山公园至西藏南路10.57公里的15个站点来回走了两遍。每个站点周边的医院、学校、餐饮、文化设施甚至厕所都记得清清楚楚,而且来回两遍的不同地形和设施,都作了比较和强记。如此这般,杨师傅不仅能够给予提问者最佳的答案,而且还会提出自己的建议。这样热情周到的服务,写感谢信乘客就越来越多,以至于公司的干部职工都将对他40年来的一贯优质服务作为自己学习的榜样。
三车队党支部书记周晓竹说,杨路40年来收获5000多封表扬信,是乘客对他一路走来“用心开车,热心服务”的最好褒扬,他是我们全体职工学习的榜样。他表示,杨路今年年底就将退休。车队将倡导更多的青年职工项目杨师傅学习,学习他这种一切为乘客着想的可贵精神,让更多的职工跟上杨师傅的步伐,争做用心开车,热心服务乘客的巴士好职工。
作者:张晓鸣 冯联清
编辑:李静
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