退款不退货！客服和买家里应外合，吞没货物600万元

网购商品不满意，自然要申请售后，然而有的买家却只退款不退货。近日，在普陀区检察院审查起诉的一起诈骗案件中，网店客服黄某某与买家里应外合，发起问题退款4000余笔，吞没店家货品价值600万元。

N公司是一家专门代理网店运营的商务公司，2018年10月初，N公司的陆经理收到客户德国T公司的邮件，对方告知T公司天猫旗舰店存在大量问题订单，即买家下单后不久，就发起退款，货物还没寄回，钱款已经退回了。

陆先生立即展开调查，发现自2017年3月起，该类问题订单数目达到4124笔，且80%发生在非工作时间。T公司损失了化妆品、奶粉等货品价值人民币600万元。而这些订单的审批人均为已经离职的客服黄某某。

2019年1月8日，黄某某被警方抓获。经查，黄某某是一名大学生，2016年12月应聘为N公司的售后客服，税前工资3500元。由于T天猫旗舰店的销量特别高，工作量特别大，公司便安排她专门处理该店的退款、投诉以及订单售前的审核工作。除了少数复杂的退款订单，大部分订单均由黄某某自行处理。

起初黄某某一直按照规章流程办理，然而渐渐的，一些客户联系她进行违规操作。随着这样的电话越来越多，黄某某最终禁不住诱惑，与买家陈某某里应外合：由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常下单，每笔金额不超过2000元，在收到货物后，发起“仅退款”申请，退款理由为“退运费”。黄某某则在后台进行设置，只要识别到“退运费”这个选项，就会直接审批通过，退款完成。

陈某某将收到的货品在淘宝上二次出售，黄某某则收取提成。2018年3-6月，黄某某共计获利120余万元，所得钱财均被挥霍一空。不仅如此，她的丈夫，同为商务公司员工的刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。

2019年1月23日，黄某某因涉嫌诈骗罪被上海市普陀区人民检察院批准逮捕。

检察官提醒，网上购物已经成为我们生活中必不可少的一部分了，电商平台应该做好风险预防，提防此类诈骗，及时处理平台漏洞，莫让自己的“辛苦钱”不明不白地轻松落入圈套。同时，企业应加强员工法治教育，强化全员法治底线意识。

作者：何易  张熠

编辑：陈晨

责任编辑：顾一琼

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