“领跑、零跑、短跑......”浙江长兴创新服务跑出温度改出口碑

“当了三十多年的‘黑户’，终于解决了户口，社保也有了。”日前，浙江湖州长兴县李家巷镇的智先生终于拿到了写有自己名字的户口簿。今年5月初，一名女子来到李家巷镇便民服务中心，称其丈夫智先生已经30多年没有户口了。李家巷便民服务中心公安窗口工作人员询问了解到，智先生于1987年因工作调动将户口从李家巷龙华居委会迁至湖州钢铁厂，但因迁移证签发后智先生未将户口落户至湖州钢铁厂，后又因工作调动回到长兴县李家巷镇，期间智先生一直没有向当地派出所进行户口补录，加之智先生的工作一直随车外出且都当天来回，无户口并未给其生活带来不便。由于政策原因，今年7月份之前，智先生打算要将社保补齐，他这才想起来自己已经没有户口32年了。

了解情况后，李家巷镇便民服务中心公安窗口工作人员立即翻找原始档案，加上智先生手中的现有材料，通过公安窗口人像比对，民警走访社区并制作询问笔录，将该材料送至长兴县办证中心。近日，智先生的材料收集并审批完成，赶在7月1日前办理了落户手续，也顺利办理了社保补缴手续。

群众满意背后，是长兴致力打通服务群众“最后100米”的努力。“我们村区域面积较大，人口较多，有孤寡老人，也有残疾人，针对这些特殊人群，村委决定推出‘爱心全便民卡’服务。” 长兴县太湖街道新塘村相关负责人介绍，卡上印有村便民服务人员姓名、联系方式、可以代办事项等，如有事情需要代为办理，只需拨打卡上村便民服务人员电话，就会上门为其全程代办，目前已成功代办45件。

“要真正打通服务群众‘最后100米’，就应该量身制定服务。”太湖街道相关负责人介绍，今年，太湖街道各村居分别推出了不同的服务内容，比如，新开河村的“固定代办日”，已集中办理各类民生事项125件；陈塘村的“流动代办”，已咨询办理民生事项165件；白溪村的“新居民服务”，已为新居民咨询办理民生事项263件。同时，太湖街道专门成立由村干部、党员、队长23人组成的代办员队伍，街道投入“流动服务车”一辆，通过电话预约直接上门收集相关资料，截止目前已成功办理263件，真正方便了群众办事，提升了群众的获得感。

截至目前，长兴36件事实现全流程“最多跑一次”，全县各有关部门、民生服务单位共梳理群众和企业办事事项1474项，其中15分钟内办结事项459项，60分钟内办结事项（含15分钟内办结）事项637项。各种暖心“跑改”服务不断推出，真正跑出了温度，改出了口碑。

作者：刘海波     陆伟忠

编辑：蒋萍

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