上海地铁“阳光伴你行”服务台全新升级,三大看点等你来体验

2019-06-27信息快讯网

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6月27日,上海地铁第三运营有限公司轨道交通3、4号线“阳光伴你行”服务台启动仪式暨第二届进博会服务倡导会在地铁3、4号线上海火车站站举行。启动会上,各岗位职工代表分别展示了列车司机手指呼唤操、“最美地铁人”客运礼仪操等具有上海轨道交通服务特色的文艺节目,并向广大地铁职工发出迎接进博会、品牌树形象的服务倡导。原上海市劳模(退休)暨服务台创始人刘连锁为“阳光伴你行”党员服务团队授旗。

“阳光伴你行”服务台前身系地铁3、4号线上海火车站站便民服务台,配备防暑应急、雨伞文具、点心糖果、针线挂绳等爱心物品,并为来往乘客提供专项问询、导乘服务。

伴随着车站客流递增以及乘客对品质服务要求的日益提高,上海火车站站顺应形势,积极响应集团公司高质量挺进的发展要求,主动升级服务、亮出品牌,推出“阳光伴你行”多功能服务台。

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“阳光伴你行”根据“阳光3号线”品牌衍生得名。全新升级的服务台具有以下三大看点:

空间变革贴近广大乘客:服务台由东向西整体迁移,入驻最为靠近铁路上海站的车站西站厅,“跨前一步”,彰显主动服务;服务台自身体量扩容,横跨费区,内外兼顾,确保“站里站外”乘客两头“叫得应”。此外,服务台设有无障碍服务区,人性化柜面高度量身定制与有需求的乘客。在外观造型上,“阳光伴你行”独特的八角长方形设计,不仅考虑到视觉效果和实用性的深度融合设计,还因势象形,寓有喜迎“八方”来客之意。

硬件升级体现服务便捷:在设施配备方面,从迅速、便捷、人性、高效为入手,醒目的“上海火车站,阳光伴你行”灯箱标志一目了然,帮助乘客快速寻求帮助;“智慧导乘”中心立柱嵌有大型多功能触摸屏,兼具数字地图、站点导向、企业公共文化宣传等多种功能,让乘客充分体验现代化服务的同时,有效了节省了人工问询等候时间;定置“多语种语音及时翻译器”可满足50多种语言对话交流,让外籍乘客一键沟通“零距离”。

举措出新突显人文关怀:在坚持原有特色服务的基础上,“阳光伴你行”将新增指路名片供乘客取阅:轨道交通站点信息、上海热门旅游景点等常用内容,集约于方寸之间;令人欣喜的是,车站还推出了指路视频,以第一人称视角指引乘客到达车站各重点出入口,通过直观感受,解决乘客迷路烦恼。在服务形式上,“阳光伴你行”将整合服务中心和便民服务台两大功能,服务明星郁怡宾带队“阳光伴你行”党员示范岗为广大乘客提供“星级”服务。

作者:张晓鸣

编辑:史博臻
责任编辑:唐玮婕

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