“模拟医生”聆听病人心声,这家医院在上海率先启用人工智能参与病人满意度测评

2019-07-01信息快讯网

“模拟医生”聆听病人心声,这家医院在上海率先启用人工智能参与病人满意度测评-信息快讯网

“您在住院期间,对医生、护士等人的满意度如何?”刚出院一周,顾先生就接到了来自上海市第六人民医院的一个电话,不仅询问对手术等治疗环节的满意度,连食堂伙食、价格情况等“非医疗”环节也一一关心到。

值得一提的是,这还不是人工回访,患者电话那头是一名“模拟医生”。

记者今天从上海市第六人民医院获悉,自今年1月试运行人工智能(AI)参与病人满意度测评以来,上线情况很好,目前这家三甲医院已率先在上海全面启用人工智能回访患者,传统的信件回访成为过去时。

据了解,目前,第六人民医院每月有一万名左右的病人出院。过去,出院病人满意度测评主要采用信件回访模式,根据出院患者登记的住址,每月以邮局投递的形式,将测评信投放给患者,再由出院病人将反馈信件寄回医院宣传文明处,经专职人员统计、整理后,分送至各职能部门进行整改落实。

如此,大型医院得以了解患者对住院期间的“好感”与“差评”。不过,随着时代变迁,医院逐渐发现,信件回访的效率越来越低,有时信件回收率不到10%,“并且,不少患者住在偏远地区,信件迟滞到达的情况时有发生。”

今年1月起,市六医院启用人工智能回访住院患者,与传统信件回访“并轨”推进。在两个月的试运行期间,院方发现,回访效率大幅提升,AI回访电话的接通率高达50%以上,10个AI“模拟医生”日均可拨打1000个回访电话,抵达1000名出院患者。据此,院方决定自3月起全面启用AI回访系统。

上海市第六人民医院宣传文明处处长罗劲松介绍,人工智能(AI)测评工具通过院内医院信息系统导入患者信息,语音助手通过终端自动拨打出院患者电话,模拟人声与对方进行交流,由患者回答满意、较满意、一般、不满意或不了解。并采集受访者有效信息,将回答语音自动转录为文字记录,并经过人工智能语音系统的自然语言处理及神经网络算法进行语义分析,自动生成对应随访指标信息。

值得一提的是,AI不仅大大提高了回访效率,由此形成的大数据分析报告,也帮助医生更精准地听到病人的心声。

比如,目前病人反馈比较集中的问题是停车难、排队长、挂号难等,市六医院表示,将借助信息化手段,优化流程,有针对性地着手改善就医环境,提升患者就医满意度。

据了解,人工智能(AI)参与满意度测评试运营半年来,病人参与满意度测评的人数大幅增加。在2.5分钟的测评中,很多病人都配合进行测评。未来,人工智能测评还将开通语音留言功能,病人如果对医院有建议,可以留下语音留言。

作者:唐闻佳
编辑:储舒婷
责任编辑:顾军

*独家稿件,转载请注明出处。

展公务员风采 树新时代先锋——第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”评选表彰纪实
【中国梦•践行者】刘承勇:我争取的每一秒钟,都是病人生还的希望
欠下320000元住院费,这家医院让患者出院了,两年后…
国际首次,双镜合璧:上海胸科医院成功运用“胸腔镜+食道内镜”微创方式救治巨大食管平滑肌瘤患者
上海大型医院新角色:垃圾分类管理员!病区外卖大减,超90%患者家属在院内食堂就餐
人民满意的公务员——杨玉斌:海岛守护人
中国儿科奠基人、新华医院“国宝级”老专家吴守义逝世,享年98岁
几十万治疗费让多少患者却步?这个取名“蒲公英”的公益基金在仁济医院南院成立,将造福全国患者
【人民满意的公务员】消防管辖面积达78万平方米!走近守卫故宫的消防员
智能模拟引出的文化问题1:人工智能赋予人身人脑超常的能力,人类有无匹配技术威力的道德和精神能力?
人民满意的公务员|张保国:再危险总得有人干 生死线上的排爆专家
我国将建设首个“人工智能星座”
暗物质探测、大地震机制、人工智能机理、近地小天体调查……中国科协发布20大科技难题
市民满意度始终排名全市前十的这个公园改造后重开了
足迹:习近平的六月
朗诵、舞蹈、戏曲轮番上演,党课还能这么上?上海戏剧学院探索“戏剧党课”新形式,重说“理”,也重“情”与“形”的展现
“全球最先进机器人工厂”来了!选址上海康桥
冰山上暖心的“上海来客”,上海三甲医院专家奔赴南疆义诊,为边疆百姓送健康
中医药治肿瘤绝不是“最后一根救命稻草”!历经半世纪努力改变偏见,龙华医院国医大师谈“扶正治癌”
蝾螈再生超能力吸引着科学家,能否破解谜题,再生人体?上海第九人民医院获研究突破
只因在美国医院喝了一杯奶,父母收到18836美元账单,不晓得这笔隐藏费用,小心错失一套房
身临其境微创手术室!国内首次5G+VR超高清腹腔镜手术直播在瑞金医院实现
新建信息学部、成立“智能+”研究院,发展人工智能,华东师大拼了!
用人工智能实现垃圾分类!全市近百所学校青少年创客参与环保智能机器人比赛
联手华为,复旦大学基础医学院开发全国首门医学人工智能课程
人工翻译的“饭碗”保不住了?专家:当前人工智能翻译精确度约40%,但它的短板也很明显……
习近平:全面提高中央和国家机关党的建设质量 建设让党中央放心让人民群众满意的模范机关
习近平在中央和国家机关党的建设工作会议上强调 全面提高中央和国家机关党的建设质量 建设让党中央放心让人民群众满意的模范机关
香港小姐选出15强,佳丽们的美貌能让人满意吗?
边检站开启“绿色通道”为危重病人“抢”出诊救时间……
国际测评上海学生两度夺冠,“上海教育”成功的秘密是什么? 家门口的好学校,让百姓获得感满满
©2014-2024 dbsqp.com