上海516条公交线争创“高品质线路”

上海第一条公交线路、上海第一条中运量公交、上海第一条滨江观光线、一条线路上诞生四代劳模、一条线路可以逛遍上海外滩主要标志景观……

7月15日上午，来自久事公交集团下属公交营运公司的20路、49路、65路、71路、浦西滨江1路等五条争创高品质线路代表，聚集在黄浦滨江的南浦大桥枢纽，启动高品质线路服务品牌周活动，接受来自社会公众的评价监督。同时，巴士客修“客修维护者”智慧维修服务系统正式启用，现代交通“百年供电、优质专业”供电保障品牌同步亮相展示。

1908年3月5日，第一辆有轨电车从静安寺首发运营，标志着上海近代公共交通的诞生。上海公交历经百年发展，不仅给普通市民出行带来了便捷，也给国际化大都市带来了活力。传承了上海公交百年的历史发展底蕴，近几年，久事公交集团在便利市民出行、提升服务品质等方面多做文章：大力推进公交站电子墨水屏建设，方便乘客候车时即可获得车辆到站信息；备受关注的延安路中运量71路公交顺利开通成功运营，更为上海百年公交注入了“新元素”；占比约40%新能源公交车投入线路运营，即倡导了“绿色公交、低碳出行”的理念，又为乘客提供了舒适的出行环境；出色完成了“首届中国国际进口博览会”等多个大型活动交通服务保障任务等等。

经过两轮的评选，截至目前，已有70条线路入选高品质线路。他们中有上海第一条公交线路20路，上海第一条中运量公交71路，上海第一条滨江观光线浦西滨江1路；还有一条线路上诞生四代劳模49路，一条线路可以逛遍上海外滩主要标志景观的65路等。

此次活动周期间，除了展示高品质的服务外，南浦大桥公交枢纽设施将试点更新“久事公交”标志标识，将其打造成为落实垃圾分类的公交示范枢纽，以65路南浦大桥起讫站为样板，整新站点候车廊，增设展示设施，塑造整洁亮丽公交起讫站新形象；鼓励社会公众参与监督，及时发现展示线路存在问题不足，切实增强公交从业人员遵章守纪和规范操作意识，提升企业品牌形象，通过巴士发布微信平台征询社会公众对线路满意度的调查，开展线路服务质量监督评议； 组织公交职工分批参观位于外滩的久事艺术空间、久事美术馆和久事艺术沙龙，让公交职工近距离阅读城市经典建筑，感知文化品牌魅力，进一步树立精品服务意识，投入日常营运服务，打造久事公交品质公交品牌。

高品质线路评选标准

入选高品质线路，必须月度均分达到90分以上，在三方面都要达标：

■ 服务供应。计划班次执行率≥95%；首末班发车准点率达到100%；始发站行车大间隔发生率≤3%。

■ 安服监管。驾驶员不发生违法行为、乘务员不发生门客伤事故；不发生DVR检查不合格项目；集团专项现场检查合格率达到100%。

■管理效率。线路行车（客伤）事故频率低于集团平均值的10%；线路万人次投诉率低于集团平均值的10%；线路服务有特色。

作者：张晓鸣 贺昉
编辑：汪荔诚
责任编辑：张懿

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