民生“急难愁”点个按钮就能办理

动动手指、刷刷手机，ETC设备就能送货上门；想换水表，打个供水热线敲定上门服务时间……原本需要自己跑腿，花费数个工作日的业务，如今在上海正逐步开启“足不出户”模式。不少沪上老百姓发现，越来越多与生活息息相关的办事服务都已经像“网购”一样快捷、便利——早上下单，晚上收货，点个按钮就能完成。

全新客服系统解决市民痛点

上海前几天持续高温，供水抢修热线迎来一年中的业务“旺季”，每天接到的报修电话比往常暴增了几倍。过去，不少市民反映，在拨打“962740供水热线”报修时，话务员往往只能受理，而无法确定具体的上门维修时间，市民只能被动地等待维修人员或供水服务代表的二次来电。

为了保障全城千家万户在炎炎夏日里的正常用水，上海城投水务集团最近启用了新的客服系统，为老百姓解决生活难题。如今，市民拨打供水热线时，话务员可以直接根据后台数据，当场预约水表外移、新表启动等部分业务，大大缩短了客户的等候时间。

随着新系统的投用，市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时，还能享受更快捷、更简便的线上服务。以往在营业厅需要2至5个工作日的业务，逐步拓展为线上办理、营业厅当场办结。

针对市民最关心的缴费金额方面，新账单也更为人性化，除了会显示当期水费外，欠费多少、总共应缴多少等明细情况也一目了然。

记者了解到，水务集团此次拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，大大缩短了水费在途时间，有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。

更便捷线上模式，你尝鲜了吗

你还在去现场办理ETC吗？你还在跑柜台查公积金吗？在上海，不少市民已经尝鲜使用更便捷的线上模式。

8月1日，上海ETC线上服务渠道的核心主体——ETC互联网发行平台全面上线运营。市民用户办理ETC业务的门槛大大降低，只需通过“在线申请、安装激活”简单两步就能成为ETC用户。市民用户可通过上海交通卡、支付宝、中国银联及各合作银行App等多种在线渠道，选择绑定银行账户、提交相关资料，即可完成在线申请。申请通过后ETC设备将通过EMS、顺丰速递直接送到用户手中，用户只要使用“上海交通卡”App扫描ETC设备上的二维码，按提示将设备安装到指定位置并通过蓝牙连接激活即可正常使用。

与此同时，公积金也已经实现了“足不出户”的服务模式——上海公积金微信公众号在半个月前上线，市民绑定账户后，刷刷手机即可查询自己的住房公积金。

市民李先生近日尝试了这项新服务，在简单操作之后，他看到了自己的账户明细：“7月26日，汇缴2019年07月公积金2254元……”他还发现“上海公积金”微信公众号的一些“隐藏技能”，比如“网点排队”提供了各个受理网点的排队信息实时更新。据介绍，市民在登录“上海公积金”微信公众号后，点击“我的账户”服务板块，输入身份证、手机号、验证码之后，就可以查询到公积金账户余额及明细、贷款进度、贷款还款信息等账户信息。

未来，上海众多办事服务系统还将与“一网通办”平台紧密结合，进一步简化业务流程，让数据多跑腿，用户少跑腿，为市民带来更优质的服务感受，真正体现“以客户为中心”的服务理念，助力打响“上海服务”品牌。

作者：张晓鸣 史博臻

编辑：苏展

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