用餐污水淋身 星怡会餐厅：物业担责

图说：牟小姐至今仍在家休养，医疗记录显示其当时受惊过度，呼吸困难。

10月9日19点30分，星怡会浦东长泰广场店餐厅顶部污水管突发爆裂，正在用餐的苏先生与刘小姐等被倾泄下的污水淋身。据顾客反映，除事发餐厅店长外，星怡会方面至今无任何高层出面道歉。记者独家了解到，事故系污水管道长期堵塞引发爆裂，经过维修已恢复正常。餐厅经理高先生在回复刘小姐的短信中称，事件并非餐厅缺陷所致，责任应由物业承担。

图说：事发时因污水管道爆裂，污水倾泄在正在用餐的苏先生桌和刘小姐桌上。（当事人供图）

顾客：事发突然，损失惨重

据刘小姐回忆，10月9日本在星怡会为丈夫庆生，谁料19点30分左右餐桌上方污水管忽然发生爆裂，污水倾泄在身上。刘小姐朋友牟小姐因受惊过度，在现场昏迷血压高达140，至今仍在家休养。在隔壁桌的苏先生则表示，送给妻子的LV围巾、PRADA、Gucci钱包等长时间被污水浸泡，根本无法再使用。警方与急救到达现场后，因调查需要，苏先生与刘小姐一行直到10月10日凌晨才到家休息。

“我们现在就是要讨一个说法，星怡会在事发后给我们的感觉就是在敷衍。至今没有任何一位高层出面对我们有过慰问和道歉，而该店店长在短信中还表示相关责任应由长泰广场承担。我们对此无法接受。”刘小姐对记者表示。

记者在星怡会长泰广场店内看到，涉事餐厅目前已正常营业，但在事发区域，仍能闻到丝丝恶臭。而据长泰广场营运部罗总监表示，事故系排污管道长期堵塞引发爆裂，目前经过维修该管道已恢复正常。面对顾客的诉求，罗总监表示一定不会推脱责任，会牵头餐厅与消费者协调。

图说：星怡会餐厅经理发给当事人的短信中称，事件并非餐厅缺陷，责任应由物业承担。（当事人 供图）

餐厅：无偿清洗修理，赔偿需提供票据

记者今日（12日）上午全程参与了物业组织的顾客与餐厅协调会。星怡会高经理称，对于消费者受损的手机、衣物需由消费者提供票据定损后作出赔付，餐厅对刘小姐与苏先生等15名顾客每人赔付500元。而对消费者希望星怡会高层出面道歉的诉求，高经理表示，因相关负责人长期在新加坡办公，无法赶回上海，故已全权委托自己负责处理此事。

高经理对记者表示，因餐厅采用新家坡风格装修，包厢部分区域没有作吊顶处理。事发后已对整个餐厅作消毒处理，污水管道与厨房间隔6米以上且相互平行，厨房并未受到污染。据记者从泰达物业方面了解到，发生事故的餐厅刚入驻长泰广场三个月，物业接下去会要求餐厅对事发区域安装吊顶，防止类似事故再次发生。

截至记者发稿时，三方仍未就赔偿方案达成一致。上海申伦律师事务所马文斌律师对记者表示，“按照目前相关法律规定，消费者可由权威机构（包括手机官方旗舰店，奢侈品品牌官方旗舰店等）作出定损，并要求商家赔付。而在精神补偿费上，只有造成伤残才能要求精神损失费补偿，消费者在这类事件中很难要求店家作出精神损失赔付。但从道义上，商家有责任同消费者沟通协调，作出精神补偿。”

图说：出事餐厅目前已恢复运营。