滴滴出租车试行“敬老专线”

文汇网讯（记者张晓鸣）从今天开始，北京、上海、南京、济南和青岛5个城市的老年人，有了一种新的打出租车方式：拿起手机拨打滴滴4006165000敬老电话专线，确认需求后就会有滴滴工作人员为其叫车，提升出行体验。

滴滴出租车负责人介绍，一些老人没有智能手机，打车时一般选择扬招，但他们经常打车的地方，比如超市、医院等人群密集区，扬招打车很困难，要是再遇到一些紧急情况，比如出门看病等就更难。因此，滴滴采用了“敬老专线”这个特殊的方式来解决老人打车难问题。首批“敬老专线”目前在5个城市试运行，接下来会逐步在全国其他区域推出。这也是重阳节前夕，滴滴为老年人推出的特殊出行服务。

老年人电话确认出行需求后，滴滴工作人员将使用软件为其叫车。为了支持该敬老专线的运行，方便更多老年人打车，滴滴方面在技术和补贴上采取了多种策略。

上述负责人介绍，技术上滴滴将向司机端优先播报“敬老专线”订单，并进行特别标注，同时如果出现订单无人应答的状况，系统将自动启动加价补贴机制，按照订单质量通过大数据分析确定补贴金额给到出租车司机，以激励其接单，以实现快速接单和成交。

此外，滴滴会主动提醒司机做好老年人用户的接送服务。司机确认接单后，滴滴出租车客服人员会提醒司机主动联系老人，并沟通和协商接送的详细位置，确保快速到达，减少等待。

同时，滴滴出行还将上线“敬老专线”活动页面，乘客可以在“定制敬老专线服务”中，预先提交老人信息，包括老人联系方式及其住址。这样在拨打“敬老专线”叫车后，老人不需要再跟滴滴客服人员说出家庭地址，后台就能自动获得对应的地址信息，通知司机后即可载着老人回家了。