“双十一”旅游网购警惕五大陷阱

文汇报记者 何易

“双十一”进入倒计时，携程、阿里、途牛、同程等在线旅游网站纷纷加入抢客大战，推出“3折游世界”等促销活动，出国游甚至低于千元。此次“双十一”促销中，以往互联网渗透率较低的在线旅游度假成为各电商竞争的主战场。旅游度假属于打包产品，包含了“吃住行游购娱”方方面面，更容易滋生猫腻。消费者如何避免落入虚假宣传、以次充好等的陷阱，挑选到实惠又称心的产品？

陷阱一:无资质揽客、不签合同

随着互联网的发展，网络、微信、QQ群甚至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，对旅游者的财产和人身安全造成严重隐患。更有甚者，双十一期间收客剧增，旅行社明修栈道暗度陈仓，通过“转团”方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游，成为强制购物，隐性消费问题的重灾区，让游客防不胜防。

提醒：

资质、合同是维护旅游权益的根本保障。“双十一”网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社，订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。在签订合同时，要注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系。一定要找知名的在线平台如携程、阿里、同程等，与旅游者签订规范合同，不仅本身具备齐全的旅行社资质，其平台合作的旅行社也经过严格筛选，保证正规运营。

陷阱二:真促销还是低价团

“双十一”期间很多店家都会推出“全年最低”、“抢购”等活动，看似做出了极大的优惠力度，但先提价在打折，以次充好，服务不兑现等象也时有发生：压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。

提醒：

“双十一”看起来明显低于成本价的产品，主要是各大在线旅游平台和商家用低价产品促销，平台补贴的一种营销行为，但是也不排除一些商家的低价团需要二次消费、存在价格陷阱。想要买到价廉物美的旅游产品，消费者选择路线时需要在不同平台、促销产品和正价产品间多方比较，确定行程是否真优惠。

需要重点留意的10个要素：费用包含项目、促销产品使用时间限制、是否红眼航班、是否不必要的转机、酒店地理位置和房型、有无车导、有无购物点、游览时长、餐食标准和客户点评。以上要素在正规旅游企业都会详尽披露。

陷阱三:平台供应商踢皮球，游客投诉无门

网购旅游出了问题消费者找谁？平台应该承担什么责任？有消保部门的调查显示，超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系，而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉，平台、供应商双方容易踢皮球，导致客户权益得不到保障。

提醒：

一些在线旅游平台，仅充当问题投诉的协调者，而非责任承担者。如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。现下不少在线平台提出在线预订“双重保障”——凡在平台购买的跟团游、自由行等旅游产品，不论是自营还是代理旅行社的产品都享受一致的服务和赔偿标准，售后服务消费者可以找平台解决、先行赔付。

陷阱四:凌晨抢购白忙一场，定金已付却被告知不成团

“双十一”动辄99国内游、999出境游，吸引消费者半夜“蹲点”。然而低价背后却有不同模式。一个是供应商让利平台补贴。二是预售产品，电商用人头数再去和供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式，那么该团就需要二次确认，有不成团风险。

提醒：

双十一促销产品和正价产品在售卖模式、售后保障方面可能存在“区别对待”。有一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款，消费者一定要注意尾款支付的时限，超时支付很可能导致订购失败，且定金不退。此外，预订时要仔细阅读各家网站的“双十一”优惠政策，了解旅行社对不成团问题的处理方案，避免白忙一场。

陷阱五:不可控因素未成行，旅行社不赔钱好心塞

如因出现不可空因素游客无法出行或目的地不适宜出行的情况，行程取消的损失究竟谁来承担，也是消费者在网购前需要注意的。部分双十一活动产品的出发日期可能延伸到2016年，变数较多。

提醒：

网购在线旅游产品前，双方把各自的责任和义务说清楚，在符合规定的范围内对取消办法进行约定。国内一些领先的旅游电商平台为保护客户权益，都出台了一系列对客户有利的政策。巧用这些政策，将使你的权益得到最大保障。