做手术得听"网红"安排 为整形医院带来数千万

一名“网红”的微信圈内充斥着各种整形广告晨报记者张佳琪

3月10日，新闻晨报报道了《“网红”推荐令数名女孩深陷整容噩梦》的案例；3月17日，又继续报道了《“网红”团队作业，与整形医院五五分成》的内幕。

民营整形医院利用网络红人招揽整形客源的潘多拉盒子被打开后，隐藏在幕后的诸多问题逐渐开始浮出水面。据一名整形业内人士爆料，一个知名的“网红”团队，每年可为整形医院创造数千万元的业绩。因为“网红”掌握着巨大的客源，甚至抢走了整形医院医生对手术的主导权：客户如何手术，不是听医生的，而是听“网红”的。

问题是，这些精于营销的“网红”们因缺乏医疗常识，可能导致整形手术走向失控的边缘。

起源于“医托和游医”组合

整形医院里负责招揽整形客源的“网络红人”，究竟来自哪里？又是一群怎样的人？

郑新是一家整形医院的院长，如今有两支有一定知名度的网红团队在为其招揽客源：“我不避讳地说，她们最早都来自于工作室，最早也都会去帮别人注射什么的。但是现在已经全部正规化了，在我这里，我不允许她们做任何医疗操作。”

另一位整形医院人士也证实，“网红”与整形医院合作的模式，最早起源“医托和游医”的组合。因为，游医比正规医院更愿意给医托钱，所以才会有五五分成方式：“比如某著名网红团队，那个‘网红’就是最早在自己整形时发现做医托很赚钱，才慢慢走上这条路的。”

尽管郑新声称，在他的整形医院内，是不允许“网红”做任何医疗操作的，却无法排除其他“网红”擅自进行医疗操作的可能性。

记者注意到，一个网名为“桃迷初诺——我的美丽36计”的“网红”就曾在网络上，晒出了其为客人注射童颜针的照片，尽管她自称自己为上海三甲首席咨询师，但如果网友通过微博寻求注射类服务，那么为她们服务的，很可能就是这名“网红”，而非正规医生。

对于没有行医资质的“网红”直接给客人服务这种情况，郑新表示了强烈的反对：“即使是打针，也是很危险的，非医护人员不该操作。往太阳穴打针，打不好会出现血栓。往泪沟打针，打不好就会让人永久性失明。即使是医生，打这种针也会十分谨慎。让非专业人士操作，风险太大了。

上海另一家民营医疗美容医院的院长许丽也表达了同样的观点：“现在有医院开设培训课程教人如何注射，这些培训班的学员大都没有任何医学背景。学员毕业后，就通过微博、微信在网上拉客，遇到注射就自己做了（大手术才引荐给正规医院），这是很危险很不正规的。”

医院省去大额广告费用

对于这些没有医疗知识背景的草根“网红”，很多民营整形医院对其擅自进行医疗操作的行为避之不及，甚至充满担忧。但借助互联网的“东风”，这些“网红”凭借整形前后在容貌上的巨大反差，收获了海量关注；其整形的经验，又为其积累了数以万计的粉丝，而这些粉丝中恰恰是整形医院的核心目标客户群。

20多岁的夏黛就是因为关注了网红“鱼条条专业微整形”（以下简称“鱼条条”）的微博，看到她不仅自己整形非常成功，每天还在微博上晒出大量手术室内的照片，以及患者整形前后的对比照片，这才从广东飞赴上海，找“鱼条条”推荐的专家做眼部整形。

“一个知名的‘网红’团队，每年可为医院创造数千万的业绩。”一名整形业内人士透露，正是在这种利益诱惑下，一些整形医院转而开始主动寻求和“网红”团队的合作。当然，“网红”团队也会主动找到医院合作。

即便是一直拒绝与“网红”合作的许丽也不得不承认，比起普通医疗美容咨询师的推荐导流，“网红”团队的营销更具优势。因为“网红”自身的整形成功，就是一个极佳的示范案例，只有把自己整漂亮了，别人才会相信你。

在“网红”自身整形成功的示范效应下，“网红”比较热衷的“欧式芭比双眼皮”、“韩式小翘鼻”、“嘟嘟唇”、“额头自体脂肪填充”等在常规整形医师眼里比较夸张的整形方式，也都成了爆款。

许丽说，与“网红”团队合作的另一个好处是，医院确实可以省掉许多广告费用，因为“网红”团队会自己花钱为自己推广：“你看那些粉丝量超过20万的小姑娘，她们中除了极少部分是一开始就有名气外，大多数是靠花钱推广砸上去的。”

医生做手术，要听“网红”的

然而，当“网红”与整形医院合作后，因为其掌握着客源这一最重要的要素，甚至抢走了医生对手术的主导权。

在上海一家有“网红”介入的整形医院，晨报记者在暗访中发现，“网红”都有医生的手术时间表，甚至无需经过医生同意，就可以为医生安排手术时间、手术内容。

在另一家与“网红”合作的整形医院内，一名“网红”明确告诉前来暗访的晨报记者，她和另一名“网红”喜好不同，主推医生也不同。

一名业内人士透露，因为“网红”掌握着客源，如果医生不听“网红”的建议，今后可能就很难再接到“网红”为其安排的客源。由于“网红”在整形医院的强势地位，手术方案多是按照“网红”而非医生的意愿而进行，一些医生甚至不得不按“网红”的意见，为“不具备手术条件的客人”做手术。

曾因整形手术产生纠纷的夏黛、苏晓和美琪均向晨报记者证实，她们在手术前都只是和“网红”交流过，未曾与医生对话过：在苏晓、夏黛进行手术的整形过程中，由于缺少沟通，医生甚至临时中止了手术；美琪的手术尽管完成了，但是手术过程中，医生曾对美琪直言，她选择的手术方案并不适合她，后来果然如医生所言，手术效果非常不理想。

郑新直言，“网红”和医生之间的冲突确实时有发生。2015年年末，他就曾将一个知名“网红”团队“请”出了自己的医院：“如果医生不按照她（网红）的要求做手术，她就会不开心。作为管理者，我觉得，首先还是要尊重医生的意见。”

“网红”精于营销不懂医疗

除了抢走医生对手术的主导权外，这些“网红”虽精于营销，却不懂医疗，缺乏医疗常识的她们兜售的往往是同款整形产品，即要求医生把客户整得跟她们一样，“欧式芭比双眼皮”、“韩式小翘鼻”、“嘟嘟唇”、“额头自体脂肪填充”等在常规整形医师眼里比较夸张的整形方式，都变成了当前整形的爆款。

“‘网红’招揽的客户，大多追求‘网红’同款，但是‘网红’的整形方式是一种非常夸张的整形方式。以眼睛为例，她们会将自己的眼睛做得非常大。这种眼睛不仅看起来不自然，而且非常容易留疤。一旦留疤，就是医疗纠纷。出现了医疗纠纷，‘网红’是不会管的，只有医院和医生倒霉。”许丽说，不少“网红”在向整形者建议时，有时十分荒唐，甚至不负责任。

“像我们这些学医出身的人，就算向别人建议，有些话也是说不出口的，因为我们懂常识。比如说，我就没法告诉别人，做双眼皮手术后眼睛不会肿，因为那是不可能的。”一家整形医院的护士说。

苏晓就是听信了“网红”不符合常识的胡乱承诺的受害者。她要做的手术是在鼻子里放假体，需要先取出鼻子里原来的注入物，然后取出部分耳软骨，放入鼻中。手术前，她曾明确告诉“网红”，她鼻子里有骨粉，但仍被告知可以做手术。然而，在手术室内，当医生吩咐护士取了她耳朵上的软骨，又将她的鼻子打开时，医生突然说，“不行，这个手术我不能做，她鼻子里之前填充的骨粉太多了”。随后，医生交代别人对苏晓已经割开的鼻子进行了缝合。

[畸形的分成与监管难题]

警惕“网红”对整形医院的干涉

作为一家民营整形医院的掌舵人，许丽至今坚持不与“网红”团队合作，因为一旦让这些缺乏医疗常识的人，抢走了医生的主导权，整形的风险将是十分巨大的。

此外，“网红”团队提出的五五分成的分配比例，也是她无法接受的：“一台手术，‘网红’团队要分走50%，医生要分走20%，医院要用仅剩的30%费用支付药品、场地、以及医助的费用。如何承担？”

然而，与许丽的坚持相反，郑新的整形医院选择了拥抱这种模式。在他看来，只要能够进行有效管理，不允许“网红”干涉医生的手术，这种模式也是一种很好的经营模式。郑新说，据他所知，目前上海至少有4家整形医院与“网红”进行合作。

针对许丽提出的“‘网红’五五分成比例过高”的问题，一名业内人士爆料说，实际上一些渠道医院也面临同样的问题。

她说，所谓“渠道医院”，是指那些通过和美容院等机构合作，吸纳会员的医疗美容医院：“一家‘渠道’医院，也要将客人所付全款的50%，给为它推荐客源的美容店，5%给将客人留住的整形咨询师，8%到12%给医生，此外医院还要养市场部、养护士、提供场地等等。”

这名不愿透露姓名的业内人士直言，“渠道医院”把50%的分成给了美容院等渠道，这跟“网红”团队索取的分成是一样的。撇开利益分配的问题以外，更需要警惕的是“网红”对整形医院的干涉，包括对医生手术权的“绑架”。

此外，“网红”作为整形医院推广的新型媒介，如何厘清她们与“医托”的关系，如何对她们发布的广告内容进行监管，都需要监管部门进行研究，否则整容行业的乱象只会愈来愈突出。

（应被采访者要求，文中人物均为化名）