麦兜旅行网被指拖欠消费者558万 商家只辟谣不退款

麦兜旅行社门外贴着告示

日前，曾在旅游圈红极一时的麦兜旅行网传出“跑路”传闻。来自麦兜旅行维权群的统计显示，共有330余位消费者的旅游费、保证金费共计558万元得不到兑付，而且这个数字还在不断增加。

面对“跑路”传闻，5月6日至15日，短短10天内，麦兜连发5封公开信，在最后一封信中承诺退款。不过，何时退款、以何种方式退款尚未可知。截至记者发稿时，在麦兜旅行的维权群中，没有一位消费者成功退款。

预付几万元不能成行

“我本来昨天去斐济的，今天已经到了。”提到被取消的行程，陆先生十分气愤，“我通过麦兜旅行微信客户端支付了42800元，购买了4人8天6晚斐济自由行。5月就没声音了，微信也不回复。”

张女士今年2月18日在麦兜网上购买了6月1日上海到冲绳5天4晚自由行产品，已支付11996元。5月6日晚，有网友爆料，麦兜“跑路”了。张女士立马拨打麦兜公司客服电话和相关业务员手机，一切联系方式都失效了。这让预付了几万元旅游费的张女士寝食难安。据张女士介绍，维权群内有的消费者护照交上去多时，签证迟迟办不下来，后来被通知取消行程，“到现在护照也没退回来”。

石女士今年4月在麦兜购买了5月21—29日9天7晚的澳洲自由行产品，订单金额总计29396元，而今全家4名大人和1名儿童、1名婴儿的出游计划彻底泡汤了。《委托服务协议书》显示，服务方为北京悦果国际旅行社有限公司上海分公司；账单显示，石女士的钱支付给了上海悦果网络科技有限公司。石女士告诉记者：“上海悦果就是麦兜旅行网，合同章是北京悦果。”

从麦兜“失联”开始，局面就开始陷入混乱。昨日，记者在麦兜维权群内了解到，据不完全统计，群内受害者共计338人，大致分为5类：1.已出行的有押金未退；2.出行一次还有一次未出行的；3.已预约未出行的；4.未到出行日但已被麦兜单方面通知取消的；5.付保证金的。

据群内消费者介绍，有一批早在去年就付费报名尼泊尔行的消费者，在今年3月被告知无法成行，但是全额退款却一拖再拖，至今没有下来。另一些消费者则是临行前不久才发现，自己的机票没有按计划出票，或是签证没有出签。

不少消费者质疑，麦兜网涉嫌擅扣消费者出国押金，不按时退还。得知麦兜失联后，他们已向旅游主管部门投诉。

承诺退款却迟迟不见行动

资料显示，麦兜旅行网是一家成立于2014年9月的在线旅游服务平台，以廉价、众筹的消费模式在旅游圈内小有名声。消费者可以用低价提前购买产品，并在适合时间出游。2015年9月，麦兜旅行在旅游圈里火了一把，搭上众筹的快车，与京东合作在京东众筹上线了2016年春节前往大溪地的包机产品后，24小时内就拿到了超过600万元的预约成交额，一架A340飞机的经济舱座位全部售罄。短短8个月后，红极一时的麦兜旅行却面临着“跑路”传闻。

面对质疑，5月6日至15日，短短10天内，麦兜连发5封公开信，在最后一封信中承诺退款。

5月6日，麦兜旅行创始人兼CEO周翔发布《致全国游客和业者的公开信》，否认跑路，并对造谣者启动追责。

5月7日再发公告，否认了“跑路”传言。

5月8日，周翔回应称，目前存在资金问题，但将对消费者负责。目前，麦兜已和新的投资方接洽，预计下周一将恢复营业。届时，将退还市民费用及证件，并对耽误了行程的旅客作出一定补偿。

5月10日，麦兜旅行再发《关于近期工作开展的公开信》称“游客统计数据庞大”，“请再给我们一些时间”。

5月15日，麦兜旅行官网发布《近期工作安排》，承诺下一步将“对于没有合同的用户补签合同；对于合同主体有异议的重签合同，确认主体；对于合同内无订单金额的重签合同，确认金额。”并对预付款但未成行的消费者，全额退款；对于预约类一年两次出行的产品，将按照使用次数、长短线等退还一定金额。另外，留存在公司总部的护照已悉数寄出，保存在供应商处的护照也已通知消费者领取。

“然后，就再也没有然后了。”陆先生称，“麦兜承诺退款却迟迟不见行动”。

16日，是麦兜旅行复工开门的日子。但截至记者发稿时，7天过去了，麦兜维权群中，还没有一位消费者成功退款。

昨日，记者拨打了消费者提供的多个麦兜高层、工作人员的手机号码，不是停机，就是无人接听。

昨日，记者来到位于天目西路511号锦程大厦11层的麦兜旅行办公室。大门紧闭，挂着锁。走廊告示栏内，张贴着两张告示：一张提示工作时间为周一至周五，9：30-12：00，13：00-17：00；另一张是5月20日当天张贴的当日提早下班通知。大厦保安告诉记者，他们也不清楚麦兜旅行的人什么时间来上班，“有时来，有时不来”。

相关部门已介入调查

5月11日17时55分，在麦兜旅行陷入“跑路”传闻时，携程自由行微信号发布了一篇声明，说明了通过携程平台预订麦兜产品的游客的处理情况，称为愿意出行的游客争取资源并承担差价，行程不受影响；如果游客不能出行将全额退款并按照合同支付违约金。

昨天，晨报记者联系到携程旅行公关部相关工作人员，证实上述处理方式属实。该工作人员称，消费者是出于对携程品牌的信任才在携程上购买产品，他们购买麦兜旅行产品造成的损失，携程愿意负责到底。

另外，该工作人员透露，麦兜旅行可能还在其他网站上销售旅游产品，但在其自己的官网和官微上销售的占大多数。

昨日，记者获悉，上海旅游质量监督所及静安区旅游局已经介入事件调查。

[律师观点]

预付费模式期待更多监管

采用预付费模式的麦兜，在资金链出现问题时殃及消费者，消费者究竟该如何维权呢？

上海融孚律师事务所杨维江律师认为，消费者和麦兜旅行签了合同，后者就应尽善完成自己的合同义务，为消费者提供旅游服务，否则就是违约，消费者可以据此要求麦兜旅行返还尚未消费掉的本金，并要求赔偿。若麦兜旅行已资不抵债，作为债权人的消费者，可以要求企业重整、和解或者破产清算，以最大程度减少自身损失。

对于明显低于正常市场价格、且从付款到实际出游时间间隔较长的旅游产品，杨维江认为消费者在选择时还应多留个心眼，毕竟天下没有免费的午餐。在杨维江看来，旅游管理部门应该对麦兜旅行这种预付费经营模式设一定门槛，并进行更多的监管，以维护消费者的利益。