浦东塘桥居民家中断水断电两小时内有应急<!--/title-->

/enpproperty-->    盛夏，水、电、煤等公共服务进入事故多发期，许多居民受困于身边的“急难愁”。日前，上海市文明办、上海市建交党委在浦东新区塘桥街道启动“公共服务进社区”试点，负责该区域燃气、供水的企业正式被纳入塘桥街道网格化管理平台，从而打破公用事业单位与社区之间的“服务围墙”。通过统一的派单制度，今后塘桥居民一旦遇到断水、断电、井盖丢失等难题，两小时内就能得到应急处置。

    急难愁第一时间解决

    “公共服务进社区”是落实市委1号调研课题，畅通基层城市管理“微循环”，推进住宅小区综合治理以及倡导文明居住新风的综合性举措。目前，浦东新区正在推广浦东e家园软件。塘桥街道作为三个试点街镇之一，鼓励市民主动发现问题，通过手机客户端及时上报。实践中，社区管理者发现居民反映的问题很大一部分涉及水、电、煤、通信等公共服务，其服务现状与群众的实际需求存在距离，存在发现问题却不能及时解决的尴尬。
    “公共服务进社区”试点希望通过调动条线资源，将行业的专业化优势注入社区，将居民群众最关心、生活联系最密切的燃气、自来水公共服务送入社区，把居民群众的“急难愁”解决在家门口，解决在第一时间。

    清单明确处置要求

    在塘桥街道这次试点中，由浦东新区环保局应急处、网格办牵头，公用事务署、塘桥街道、浦东燃气销售公司、威立雅自来水公司共同成立工作推进小组，定期召开联席例会，就“公共服务进社区”各个事项进行会商。工作小组还制定了“公共服务进社区”项目清单，确定首批纳入网格派单的燃气服务8项和自来水服务7项，包括表前燃气管道泄漏、燃气调压器外棚破损、阀门井盖丢失、小区内上水井盖松动、地下管道漏水、居民水表爆裂等。记者注意到，项目清单明确列出各项服务的职责、处置要求，比如小区居民水表一旦漏水或爆裂，相关责任单位需要在两小时内完成修复或更换，小区内上水井盖一旦发现丢失、破损、松动，也必须在两小时内完成处置。