马莎计划关闭中国内地10家门店 线上平台保留

近日，英国知名零售企业马莎百货宣布即将关闭位于中国内地的10家商铺，线上平台依然保留。记者从马莎中国方面得到证实，分别位于宝山万达、金钟广场、南京西路、莘庄仲盛、五角场万达以及月星环球港的6家马莎门店即将关闭，具体时间暂未确定，预计在数月之后。

沪上率先尝试“开放式购物”、熬过了“七年之痒”的马莎百货，在进军中国市场的第8年还是宣布挥手说再见了。业内人士指出，很多企业也该由“Made inChina”的传统观念向“Made forChina”转变了。

预计有441名职工受影响

昨天，记者来到位于淮海中路马莎金钟广场店看到，门店似乎完全没有受到关店消息的影响。沿街的玻璃橱窗内还展示着新款秋装，“新品上市”4个大字赫然在目，入口处以大红为底色的全场服饰“满减”活动告示看起来紧跟11月11日“购物狂欢”的味道。中午时分，店内大多是在附近工作的白领趁着午休前来逛街休闲，记者随机采访了几位顾客，他们大多不知道马莎即将撤离内地市场。

提及此次关店，大部分顾客都表示“影响并不是很大”，从记者随机采访的结果来看，布点分散、价格偏贵、可替代性强、设计不够新颖等都是消费者略感不满的主要因素。

据顾客程小姐回忆，马莎还是沪上最先尝试“开放式购物”的百货，“我记得刚开张的时候，好多同事都去体验，衣服都摆在外面，自己挑选尺码样式，最后一起结账。虽然现在不稀奇了，但当时还觉得特别有意思，突然就要关了，还挺意外的。”此外，在二楼结账区域有顾客询问时，负责收银的工作人员也显得有些茫然：“我们并不知情啊。”

据了解，中国内地拟关闭的10家商铺中，有6家上海的门店。记者从马莎中国方面获悉，关闭所有10家商铺还需要至少数月的时间，预计将会有441名职工受到影响。

可继续通过线上平台购买

总公司位于英国伦敦的马莎百货至今已有130余年历史，于2008年10月2日进入中国内地市场，在上海南京西路开出内地首家门店。和国内百货商店的主流经营模式——向各品牌商出租柜台不同，马莎以经营自主品牌为主，此前集团方面在接受中国媒体采访时，还不断强调“优质英伦生活方式零售商”这一概念，但质量过关，认可度却不高，其不太适合亚洲人身型的款式尺码、忽视了时尚流行的设计等一直为外界所诟病。

事实上，这并不是马莎百货在内地市场的第一轮关店潮，去年，马莎百货就宣布关闭大上海地区五家门店，包括上海嘉定江桥万达店等。但即便如此，马莎百货也并未放弃中国市场，期间仍在加大对新区域尤其是一线城市的开拓，位列此次关店的10家门店之一的北京世贸天阶购物中心旗舰店，便是去年10月正式开张的。新店开张刚满周岁便宣布关闭内地市场所有门店，主因还是业绩不佳。

不过，虽然实体门店即将关闭，临近“双十一”，马莎在天猫、京东平台上的线上促销依然开展得如火如荼。马莎方面表示，中国内地客户可以继续通过天猫和京东两个主要在线平台购买马莎的产品，同时，集团也将继续评估维持中国内地线上业务最佳方式。

专家称其不了解中国市场

熬过了“七年之痒”的马莎百货，在进军中国市场的第8年还是宣布挥手说再见。此前多位业内人士在分析“洋百货”在国内市场遭遇“水土不服”窘境时，除了产品设计、布局策略、人事动荡等原因外，大多也提到了“不了解中国市场”这一观点——没有找到准确的定位，过分听从、依赖总部的指示意见，模糊的概念和照搬的模式，缺乏合适的产品和营销策略，都无法让目标消费者对马莎百货形成良好的品牌认知。

中欧国际工商学院运营管理学教授Nikos Tsikriktsis曾表示，很多企业也该从“Made in China”的传统观念转向“Made for China”。这个时候，需要的是不断调整策略以及优化自己的流程，而这需要一种根本性的转变。