苹果手机自动关机事件 | 在线预约难，现场维修排长龙

■本报记者　李静

苹果公司又开启了“抢”的模式———消费者需要“抢”在线预约名额，并要现场大排“长龙”。只是，这一次不是因为新品发售，而是由于iPhone6、iPhone6S等多个型号的手机经常性自动关机，受影响的用户需要在线预约才能检测、维修，而因为一天之中可维修的数量有限，故而需要抢名额；而在不需要在线预约的苹果授权维修点，最近两三周以来，前来维修的消费者也不少。

对于消费者反映的预约难问题，苹果一家直营店的工作人员表示：“工程师每接待一名顾客平均需要15至20分钟，每天的接待量有限，因此门店现场没法接待直接来维修的顾客，只能接受网上预约。”记者了解到，这种状况已持续两三周。

维修点一早排起长队

昨天早上8点，记者拿着自己同样“中招”自动关机的iPhone6手机，赶到位于五角场的上海百华悦邦维修点。刚到门口不久，记者身后很快又排了3名男士。

9点20分，店门开了，扫码关注“百邦”微信号后在线预约取号，记者排在第一个到柜台前办理。由于超出保修期，记者支付了688元预定了一块新电池，其中电池花费588元、100元服务费，要等3至5天再来。

排在记者后面的史先生今年1月15日购买了一部64G的iPhone6S。一个月之前，他重启过一次手机，后来手机就开始频繁自动关机。现场工作人员表示，返厂检测需要7天左右时间，并给了他一部16G的iPhone6备用机。

在现场，记者采访了部分消费者，大家反映的都是自动关机问题。上午10点，五六十平方米的店里已有三十多人在等。临近中午记者离开时，还陆续有消费者进店咨询、取号。

在线预约每日名额有限

苹果合生汇店的一名工作人员介绍，目前，除了在大陆、香港、澳门等苹果直营店购买及苹果官网预约购买的顾客可以直接进店维修外，所有通过其他渠道购买的顾客都需先在线预约成功后，才能到店检测、维修。

记者12月3日晚上8点多在这家苹果店看到，不断有顾客前来咨询手机自动关机、换电池等问题，店员均回应“当天名额已满，也没办法当场安排检测维修”，建议顾客上官网预约或到附近苹果授权的维修点维修。也有消费者反映，在线预约很多次都没成功。工作人员对此表示：“每天的预约名额的确有限，而预约的消费者不少，有点拍车牌的味道。”

上周末两天，记者在几个苹果直营店和维修点看到，店员均十分耐心，详细指导消费者如何在苹果官网预约、如何在官网查询iPhone6S是否可免费更换电池，还提供授权维修点的信息；而在维修点，工作人员一遍遍地解释如何扫码、取号以及备份手机资料，他们表示：“来的人越来越多，不知道这种状况会持续多久。”