近两月涉苹果投诉同比增近6倍 市消保委呼吁苹果公司公布整体解决方案

2016-12-02信息快讯网

消费者刘先生去年12月在苹果旗舰店购买了一台iPhone6SPlus手机,上个月,手机在剩余30%电量时突然关机;消费者徐先生也是去年12月购买的iPhone6S手机,仅仅过了八个月,剩余电量40%至50%时就会出现异常关机的情况……

苹果手机“异常关机门”正在不断发酵。记者昨天从市消保委了解到,今年1月1日至11月30日间,市消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增长近2倍,其中,仅10月1日至11月30日的两个月间,就接到投诉1221件,同比增长近6倍。

4种机型有异常关机问题

市消保委相关负责人告诉记者,过去两个月,关于苹果手机异常关机的投诉超过840件,且存在不少共性问题,一是除此前曝光的iPhone6S异常关机问题外,iPhone6、iPhone6Plus和iPhone6SPlus均存在剩余电量20%至80%情况下异常关机问题;二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6S均出现异常关机;三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6S均无法及时获得售后服务。

在此之前,中消协已就iPhone6S异常关机问题与苹果公司进行过一轮交涉。作为回应,苹果表示已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone6S意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6S手机提供免费更换电池服务。

记者获悉,随着源源不断的问题出现,中消协已于11月29日再次向苹果公司发出查询函,希望苹果对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6SPlus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。此外,对现有的 《iPhone6S意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约。

大量投诉难以及时解决

除了异常关机之外,苹果也步三星后尘,出现了手机自燃情况。根据市消保委的统计数据显示,仅今年9月1日至11月30日就接到8名消费者投诉,反映iPhone在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

消费者陈女士告诉记者,她去年3月购买了一台iPhone6SPlus,今年8月31日,手机发生自燃爆炸,屏幕粉碎,后壳、电池发黑。后来苹果为她更换了同型号手机,但并未告知引发手机自燃爆炸的具体原因。

记者了解到,包括异常关机、自燃、ID被盗等一系列问题,大量的消费者投诉无法得到及时解决。消费者杨先生告诉记者,由于异常关机和蓝牙问题,他11月底已去苹果专营店要求修理,得到的回复是需要一个月才能取回,而且如果检测下来没有问题,不能够调换零配件,“我现在已开始使用备用机了,换电池的等待时间过长,已影响了手机的正常使用。”

对此,市消保委呼吁,苹果公司应对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查,查明原因,公布整体解决方案。此外,急需设计简便及人性化的售后服务流程,消除售后服务障碍,确保售后措施“落地”,以实际行动换回消费者的信赖,最大限度地保障消费者诉求。

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