上海社区卫生服务中心满意度居首

本报讯　(记者陈青　通讯员龚纾碧)　近日发布的　《2016年上海市十大行业服务质量测评报告》　显示：社区卫生服务中心行业测评结果位列十大行业之首。市民对社区卫生服务中心的满意度达到了近年来最高值。

2016年3月至12月期间，上海市质量工作领导小组委托第三方专业测评机构在全市各区开展十大行业服务质量测评工作。通过随机拦截、现场访问、网络调查等方式直接了解市民的期望与感受，累计回收有效问卷3万余份，收集公众反馈意见建议9千余条。

其中，市民对社区卫生服务中心整体感受日趋提升，满意度达到近年来的最高值86.24。93.8%的受访者表示，愿意首先选择到社区卫生服务中心看病就医，95.3%的受访者愿意向他人推荐社区卫生服务中心。23.4%的受访者表示，已经签约家庭医生，其中有89.1%的人会在有健康　(疾病)　需求时首先联系家庭医生。

2011年上海在全国率先启动家庭医生制度试点，截至去年，共签约常住居民超过1000万人。2015年11月起，启动家庭医生制度2.0版试点，探索“1+1+1”医疗机构组合签约，即居民可自愿选择一名家庭医生签约，并可再在全市范围内选择一家区级医院、一家市级医院进行签约。截至今年3月上旬，“1+1+1”签约居民超过150万，其中60岁以上老年人签约率超过30%，签约后居民60%以上门诊就诊都在其签约社区，就诊下沉效果初显，初步构建了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗体系。与此同时，签约居民获得感明显提升，普遍反映签约后无论是就诊便捷度、服务针对性，还是配药品种、费用负担，均有切实改善。

市卫生计生委相关负责人表示，年内，社区卫生服务综合改革试点将拓展至上海所有社区，并将进一步了解市民的健康服务需求，急居民之所急，想居民之所想，有针对性地提供精准服务。同时，将积极做好社区卫生服务综合改革的政策解读，加大宣传力度，争取社会各方的认同、理解和支持。