物流信息“封杀门”伤害百万消费者

■报记者　徐晶卉

多年前腾讯与奇虎360那场“3Q大战”所引发的消费者权益大规模受损的情况再现：6月1日早上，国内民营快递巨头顺丰速递与淘宝系的菜鸟网络忽然“对掐”，顺丰停止给所有淘宝平台上的包裹回传，截至目前仍没有重新连接的迹象。

小小一个动作，给大量商户和消费者带来困扰——在淘宝、天猫平台上采用顺丰发货的商品，快递全链路的信息中断，商家和消费者难以顺畅查询快递信息。据菜鸟方面预估，超过百万消费者会因此受到影响。

消费者商家收发货或受影响

“由于顺丰系统调整，顺丰运单可能查询不到结果或者结果有延迟，敬请谅解。”5月31日，消费者王小姐在天猫平台上购买了一套玩具，商家选择顺丰发货，但隔天早上，当王小姐打开“菜鸟裹裹”查看快递状态时，便跳出了如上“包裹异常”的提示信息。

从6月1日至今，无数消费者收到了“包裹异常”的提示，这得“归功于”国内两大物流“巨头”顺丰与菜鸟网络的对掐。根据菜鸟网络的“控诉”，顺丰先关闭了对菜鸟的数据接口，继而停止了整个淘宝平台上的物流信息回传。而顺丰则在回应中指出，关闭数据接口并非顺丰先动的手，“菜鸟在6月1日零点单方面切断丰巢平台信息接口”。

记者了解到，从昨天开始，天猫和淘宝平台的商家已很难选择用顺丰发货。“消费者端的物流信息不顺畅，我们的问题更加严重。”一位资深淘宝卖家告诉记者，现在淘宝系后台的物流选项里没有顺丰的选项了，不能上传物流单号，不能点击发货，“根据淘宝的规则，如果卖家不点击发货，意味着这个单子需要买家主动点击‘确认收货’，付款才能进入账户中，如果买家不主动操作，很容易出现卖家‘钱货两空’的情况，还容易造成很多后续的投诉。”

换句话说，如今的局面已变成“顺丰切断阿里巴巴的数据，阿里巴巴切断顺丰的快递选项”。根据菜鸟方面的预估，这将给超过百万的消费者和商家造成收发货的困扰和风险损失。

对掐背后是“数据争夺战”

引发顺丰与菜鸟网络对掐的“罪魁祸首”，竟是一个小小的丰巢箱。

“丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，顺丰一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。”菜鸟总裁万霖告诉记者。据悉，顺丰丰巢与菜鸟网络在2016年开始合作，合同已于2017年3月到期，菜鸟网络方面表示，经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。

顺丰方面也同时“控诉”菜鸟抓取了不该抓取的信息。记者了解到，在双方目前的合作框架中，顺丰表示不能接受“丰巢所有包裹信息反馈给菜鸟”的条款，因为涉及非淘宝系的其他订单。一位物流企业高管告诉记者，在三四线城市，丰巢快递箱70%—80%的快件来自“四通一达”。

“丰巢柜是表象，这次矛盾的真正焦点在于数据争夺。”物流专家杨达卿认为，大数据已成为驱动物流产业发展的关键，菜鸟网络和顺丰显然在数据控制力上产生了分歧，阿里希望通过菜鸟网络将全国的物流信息和大数据掌握在自己手中，而顺丰则不愿意被“掐住咽喉”，失去自己独立的未来，“顺丰和菜鸟还没有理顺数据问题就谈开放，也缺少妥善的协商机制，才会导致现在的矛盾升级。”

别再重演“3Q大战”的悲剧

到目前为止，顺丰菜鸟“封杀门”事件仍然没有终止的迹象。顺丰昨日最新的声明态度坚决，而菜鸟网络也仍在“气头上”。

有分析人士认为，此事的影响不亚于当年腾讯与奇虎360的那场“3Q大战”。根据各家上市公司的财报来看，去年顺丰一家的净利润已远超申通、圆通和韵达同期的净利润总和，业界早已预言，顺丰与菜鸟之间的竞合关系，将左右整个中国快递业格局。

杨达卿认为，电商发展至今，快递已成为水电煤一般的存在，快递企业连接着千家万户。作为服务企业，快递企业要有公共责任意识，有分歧应该好好沟通，一言不合就“分手”，很有可能误伤消费者，“淘系有很多旅游签证产品，事关消费者的重要资质证明，如此粗鲁切断物流，对于还在路上的快递，是不负责任的表现。”

“不管竞争的矛盾在哪里，巨头们至少不能忘记一个根本原则，任何竞争都不能以践踏和牺牲消费者权益和利益作为代价。”中国电子商务中心主任曹磊说。

“3Q大战”是一个双输的悲剧，物流企业千万别重蹈覆辙。顺丰和菜鸟都应该保持更加开放的心态，没有人能够在数据上“一统天下”，互联网的根本就是开放与合作，若再次回到“信息孤岛”，岂不是倒退了？