网易云创大会透露人工智能布局

讯 （记者 徐晶卉）AI正在成为各大互联网企业的“兵家必争之地”，前有阿里云、百度AI、腾讯AI实验室，后有网易、联想等企业加速跟进。7月13日，刚刚度过20岁生日的网易举办了云创大会，发布了司南战略，网易人工智能事业部也低调曝光。

网易杭州研究院执行院长汪源在接受记者采访时表示，人工智能事业部成立于2012年，去年，网易人工智能团队进行了品牌升级，专注于人脸识别、深度学习、语音音频、计算机视觉、模式识别、人机交互、异构计算等技术领域研究，探索下一代终端用户交互形态，人工智能服务覆盖网易集团全系产品，目前一共有100多名员工，其中有很多海外留学归国的博士，并且团队还在快速扩张。

事实上，网易在深度学习领域早已经进入应用落地的尝试。最早人工智能事业部主要研究人脸识别，为邮箱业务服务，网易邮箱也是在国内最先支持人脸识别登录的邮箱。

2015年10月，网易云推出了云计算基础服务（蜂巢）、通信与视频（网易云信与视频云）、云安全（易盾）、全智能云客服（七鱼）一系列场景化服务，在通讯、安全、客服等领域落地应用。汪源透露，云安全、即时通信与视频、云客服均处于业界领先地位：“2016年，我们在反垃圾领域过滤了360亿次的有害信息，有害信息识别率高达99.8%；在智能客服领域，网易七鱼在过去1年里面基于人工智能客服技术，为客户回答了10亿次以上的咨询，客服机器人智能回答率达到86%，人工客服只需要回答14%的问题。”

记者了解到，网易七鱼是整个网易云整体服务体系的支撑，目前这种能力已经开放给第三方用户。母婴类内容电商年糕妈妈就是七鱼的使用者，并将此作为与用户情感的连接和维系。比如，在育儿知识的咨询方面，一些育儿常问问题会被导入七鱼，由机器人回答。同时，基于用户过往咨询问题、消费行为、咨询语言的深度学习与数据积累，七鱼会判断用户画像，通过母婴知咨询的信息分类，为编辑、自选产品等众多部门提供最精准的用户信息。

汪源表示，网易不会主攻人工智能的基础性研究，更看重人工智能的技术落地，有和业务场景相结合的实际应用。据悉，网易目前最大的收入来自游戏，因此会着重研究如何在游戏里面发挥人工智能的价值。

据悉，AR团队也隶属于网易人工智能团队中。“因为AR技术中，需要用到大量图像识别、场景理解等，这些算法的核心都是深度学习。”汪源如此解释。在现场云创大会现场，网易展出了一个名为“洞见”的产品，就是在平面广告、视频广告等营销模式的基础上加入AR技术，来增强用户体验。记者在现场体验看到，一位工作人员手持平板电脑，对准现场一按，屏幕中就会出现一个在现场跳《极乐净土》的异形，身体、动作与现场相当贴合，仿佛身临其境。

网易“洞见”产品策划上官福豪透露，AR的运用已经有商业化的实践，“此前我们已经与美的产生合作，用户将手机对准燃气灶等产品，就可以看到内部结构，在购买前更详细了解产品，更有助于消费决策。”