沪消保委就“降频门”向苹果要说法，限期本周答复

这段时间，苹果公司“降频门”事件引起消费者的严重不满。记者从上海市消保委获悉，这段时间市消保委收到了大量相关咨询和投诉。为维护苹果用户的合法权益，日前市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出《查询函》，从四方面要求苹果公司进行答复：

1、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？

2、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？

3、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？

四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？

根据《查询函》的要求，苹果公司应于1月19日前给予市消保委答复。消保委相关负责人表示，将持续跟进该事件的相关进展。

所谓降频门，是不久前苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为，包括iPhone6/6S等较老的版本都受此影响，“开个摄像头要3秒”、“升级了不能降回去”等。

据统计，上海市消保委收到的有关苹果产品和服务的投诉，2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

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