办事群众“变身”专员，浦东“找茬”专窗迎首批“啄木鸟”

以实际问题为切入点，真正打通堵点，让企业、老百姓办事更便利——浦东新区政务服务“请您来找茬”栏目今天迎来首批“啄木鸟”,办事群众“变身”为专员，找问题、提建议，提升政府办事效能，使政府处置问题更有力。

作为优化浦东新区营商环境，完善政务服务群众意见征询机制的一大重磅举措，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道去年11月17日正式运行，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。

在浦东的行政服务中心，“请您来找茬”窗口第一时间收集关注度高的问题和建议，网上政务大厅的首页也开通了专门的栏目，办事群众随时能提出纠错、咨询，跟踪后续处置情况。截至1月25日，共收集企业和市民的意见建议234条，目前已经全部妥善处理。

有了“找茬”专窗，浦东还想更进一步：能不能把这些提出建议的人“建个群”，与政府部门保持定期沟通，更好地实现政府服务的用户导向？为了激发办事群众“找茬”的积极性，不断增强办事体验感和满意度，此次浦东从创新性、可行性和普遍性等方面入手，筛选出一些“金点子”，聘任相关意见建议提出人为“‘啄木鸟’专员”，作为政府改革的特骋社会人士，参与政府改革的相关工作。

“浦东的‘找茬’窗口反馈特别快，我当场提出建议后，一周内就拿出了改进方案。”在一家餐饮连锁企业工作的林丹丹是首批“啄木鸟”之一，她在办理企业餐饮许可证时，遗漏了部分非关键性材料，“我们企业急于办理许可，有没有可能取证时再补交一些相关材料，避免多跑一趟呢？”

小林当场向“找茬”专窗提出了她的建议。以方便市场主体为目标，浦东迅速拿出了反馈方案：对于信用良好的企业，相关部门在发证过程中实行容缺受理，今后还将探索信用奖惩机制，根据具体企业信用情况，在非关键性的材料受理过程中，允许在发证阶段补交相关材料。

记者了解到，今后浦东还将探索构建“请您来找茬”啄木鸟专员库。在平等、自愿、公平的基础上，与啄木鸟专员建立长期合作交流机制，定期举办专员会议，从社会、市场和企业的视角探讨深化政府改革和提高服务质量的具体措施和优化路径。而每年年底，浦东行政服务中心也会对当年受理的线上线下“意见征询”的意见建议进行全面梳理，形成经典案例，编制年度“啄木鸟”优秀案例集。

*独家稿件，转载请注明出处。|图：朱泉春