聚焦提升中外宾客的感受度

首届中国国际进口博览会进入最后决战冲刺阶段，市委副书记、市长应勇昨天赴本市部分酒店、客运站、城市文明志愿服务站调研城市服务保障工作。应勇强调，进口博览会要办成国际一流博览会，参展商、采购商和观众的感受度至关重要。要深入贯彻落实习近平总书记的重要指示精神，聚焦提升中外宾客的感受度这一核心，对各项筹备工作再梳理、再排查、再确认，进一步完善展馆内部管理和服务，持续优化城市服务保障，为进口博览会的圆满成功举办作出更大贡献。

定点酒店是服务保障进口博览会的重要窗口单位，毗邻南京路步行街的上海大酒店和徐家汇商圈的华亭宾馆将分别承担外宾和国内参展团组的接待任务。下午，应勇与副市长吴清一行来到这两家酒店，察看客房、宴会厅等服务设施，详细了解接待服务准备情况。应勇说，酒店是服务进口博览会中外宾客的重要场所，要精心布置环境，突出展会标志元素，进一步营造迎接进口博览会的浓厚氛围。要加强员工培训管理，注重完善服务细节，努力提升服务水平，通过重大活动实战练兵，推动上海酒店业管理服务水平再上新台阶。

随后，市领导来到位于虹桥枢纽的上海虹桥长途客运西站，了解客运站进口博览会服务保障措施，并察看售票处、问讯处，与城市文明志愿服务站的志愿者一一握手，亲切交流。团市委相关负责人介绍说，目前全市各重点窗口单位已设置了315个志愿服务站，提供进博会宣传、信息咨询、语言翻译、秩序引导、应急救助等服务。

应勇感谢志愿者们的辛勤奉献并指出，志愿者是展示上海城市文明和城市形象的风景线，要结合进口博览会相关各方实际需求，科学合理配置力量，优化点位布局，切实发挥好志愿者的作用。

展会服务离不开现代信息技术手段的支撑。上海交通App推出了进口博览会交通专题，为用户往返展馆提供便捷的交通信息查询、导航服务。进口博览会官方App则聚焦展会展馆，提供网上展厅、全馆实时定位导航等实用功能。应勇观看App功能演示，要求进一步优化完善App，确保功能清晰、使用便捷，并通过更多渠道广泛宣传推广，让中外宾客知晓和使用。

在座谈会上，进口博览会城市保障领导小组办公室汇报相关情况。应勇不时询问，与大家讨论分析。

应勇指出，进口博览会要实现国际一流博览会的办展目标，关键在于参展商、采购商和观众的感受度。要始终坚持问题导向、需求导向，从全局、全流程角度进行推演，更加注重细节，更加精益求精，进一步优化落实各项筹备工作。要根据进口博览会的特点，聚焦展馆内大客流组织管理，进一步细化优化组织方案和工作预案，确保大客流集中进出场馆平稳有序。要抓住提升中外宾客的感受度这一核心，把各项服务保障工作考虑得更周全一些，做得更扎实细致一些，努力达到国际一流博览会的办展水平。

编辑：邵大卫

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