老年旅行团的隐性条款，是不是该改改了？

国庆长假一结束，按照往年惯例，老年人出游的黄金时节又接踵而至。

笔者一位朋友周先生今年62岁，家里只有一位90高龄的老母亲，他想趁着秋高气爽带母亲去贵州、云南玩一圈。然而，令他大失所望的是，走了大小5家旅行社，都吃了闭门羹。给出的理由也都差不多：你母亲年纪太大，这十几天的行程里，老人健康出个意外，旅行社就亏大了，这个钱宁可不赚。

周先生说，母亲的健康他最在意了，正是因为她身体无大碍，腿脚也算麻利，所以才敢带她出去。“那好，你可以来个私人定制，我们专门设计行程，安排专人专车，但价格要高很多。”一听价格起码要比跟团贵两倍，周先生立马打了退堂鼓。

近年来，随着我国老年人成为旅游消费生力军，“爸妈游”、老年旅行团成了旅游市场新热点。全国老龄委调查数据显示，当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上，并有继续增加的趋势。

为了给老年人出游提供更多的保障，国家旅游局2016年出台实施了《旅行社老年旅游服务规范》，明确规定不得拒绝老人参团，同时75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。虽说这是个指导性的意见，不具有强制性，但旅游业界还是普遍遵从的。不过，为了规避风险，不少旅行社都会额外要求70岁（有的卡到65岁）的老年参团者提供近期的健康证明；有的还把需家属陪同的年龄压低到70岁，增加了这些游客的出行成本，不少老年人因此无法成行。

比如说，某知名旅行网站就明确规定：“因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司也明确规定“承保年龄0-70周岁”“被保险人须年龄在80周岁以内”等。上述这类隐性门槛，老年游客虽有意见，却也无可奈何。

如何平衡旅行社和老年游客的利益？旅游业内人士指出，老年人出游是一个巨大的市场，要吃到这块蛋糕，旅行社应该注重老年人的特点，开发一些有针对性的产品，如健康养生类的旅游项目，让老人们一起慢慢走，慢慢看，不必跟着常规旅行团急吼吼地赶路看景点。

笔者建议，《规范》经过两年的实践，能否对其中的一些条款予以细化，以进一步增强指导性，优化旅游环境。结合自己的经历，我觉得景区（尤其是高等级的）应该完善对游客的医疗保障措施。今年8月，我去普陀山旅游，同行中有人突发高热、腹泻，我们入住的酒店位于岛的北端，酒店服务员说岛上只有位于岛南居民区的普济医院和再偏西一点的一家百姓大药房有药。我赶紧乘旅游巴士行驶6公里，再步行1公里赶到普济医院，不料正逢午休。再赶1公里多到百姓大药房才买到了药。事后一算，买一趟药足足花了两个半小时。我以为，像这种五A级景区，可以在游客比较集中的区域设立医疗点，方便游客寻医问药。《规范》如能在这方面增加具体要求，有助于旅行社消除组织老年游客出行的后顾之忧，对老年游客健康也是一种切实的保障。

另外，在深耕老年旅游市场方面，旅行社还可以更加注重联手社区和居委会为辖区居民提供“定制”的旅游产品。据了解，本市许多旅行社都联合社区经常组织辖区居民参与各种主题的旅游，由于社区、居委会对居民的健康状况和想法比较了解，沟通良好，旅行社参与其中，可以更有针对性地提供能满足老年居民出游的产品，组织一些应时应景的主题旅游。

再则，眼下基于微信的各种“老同学群”、“老XX协会群”都非常热闹，旅行社可以多向他们推荐对其胃口的旅游产品，一来二去，彼此熟了，生意自然也就好做了。

责任编辑：王胜

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