断网断了一个半月，迟迟未修好，这可急煞了家住金山区高楼村的王老伯一家。“电脑连不上网，新闻、股票都看不了。”王老伯告诉记者，1月21日，自家的长城宽带断线，之后数次报修，维修人员来过几次，却老是“留下尾巴”，未修复网络。为此，2月中旬，王老伯急匆匆拨打962555新闻热线求助。
王老伯说，他和老伴住的是农村宅基地，长城宽带机箱安装在屋外的路口处，三家人家共用。从1月份开始，老人就不断拨打长城宽带客服热线，春节前，维修人员第一次到现场查看，但说“这次修不好”。于是，王老伯只能接着打电话报修，天天“报急”。直到2月21日，维修人员来现场重新接了线。只是这次依旧没修好，还是不能上网。“修了一半，还有线路没接好。”王老伯很不解。
接到读者求助后，2月23日，记者联系到了上海长城宽带公司客服部的相关负责人。在电话中，对方信誓旦旦地说“会帮用户在2月底前维修完毕”。
2月28日，记者回访王老伯，他表示还是没人来修，这一个多月过着“断网”的生活，只能看电视，十分不便。之后，记者将此情况告知长城宽带公司客服部，但对方没有任何回复。
3月3日，记者拨通了长城宽带金山高楼村区域经理的电话。该负责人说，之前路口一直在修路，现在路口的电线问题已经解决，今明两天内将为王老伯家通网。据了解，当天下午，维修人员来到王老伯家施工，但还是没有通网。
在记者多次催促下，3月4日上午11时，长城宽带维修人员再次赶来维修，这一次彻底帮助用户通网。王老伯老两口向“帮侬忙”表示由衷感谢。