图说：镜面医疗美容门诊部 来源/记者 罗水元 摄
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发布虚假广告，全麻整形手术中途令患者疼得直叫，善后处理违规收费……这样的事情，就发生在杨浦区杨树浦路1066号一层的上海镜面门诊部有限公司。昨天，经记者再次现场采访后，该门诊部终于给患者退款了。
向记者投诉的患者为山东烟台籍患者宋女士。去年9月5日，她以2.35万元的“打包价”在镜面门诊部做了“乳晕缩小术”和“副乳抽吸术”。
出乎宋女士意料的是，全麻手术中，她中途就醒了，连喊“疼疼疼”后，才补打麻药继续手术。“疼疼疼”中，她从现场声音判断，给她做手术的医生，不是原来约定的的纪姓医师。术后，宋女士发现，“副乳抽吸术”“没做好”，“乳晕缩小术”又“做坏了”。
此后，宋女士两度从山东到上海，找镜面门诊部协商善后事宜，并于4月8日向记者投诉。记者当天现场采访时，镜面门诊部客服部门有关负责人肖（音）先生辩称患者全麻手术中途醒来与患者体质有关，“副乳抽吸术”不是“没做好”，而是与术后脂肪正常生长有关；“乳晕缩小术”不是“做坏了”，而是“没有达到患者期望值”。
4月8日，就在记者现场采访后，镜面门诊部医务部与宋女士签订了书面协议。双方约定：镜面门诊部医务部一次性退给宋女士1.9万元，三至五个工作日打款到账。宋女士称，书面协议签订前，肖先生“磨磨蹭蹭”，令人意想不到的是，对方竟然还要求其额外给500元现金后，才签订书面协议。
图说：消费者与商家再次协商
五个工作日后，宋女士还是没有收到退款。昨天，记者再次现场采访后，镜面门诊部终于退还宋女士1.9万元和500元，并对违规的肖先生作警告处分。宋女士则告诉记者，钱款已收到，没收到镜面门诊部任何致歉回复。
天眼查显示，2020年8月21日，镜面门诊部曾因发布虚假广告，被杨浦区市场监督管理局罚款3万元，并责令停止发布。来自上海市卫健委的医师执业注册查询系统信息则显示，镜面门诊部纪姓医师的执业机构，除了镜面门诊部外，还有5处。