量子号日本游临时改为韩国游 游客不满:赔太少！

图说：海洋量子对事件的解释以及赔偿措施 记者 胡彦珣 摄

图说：量子号登船现场 记者 胡彦珣 摄

8月22日，多位网友微博爆料称，23日上海出发的海洋量子号邮轮突然更改了行程，将原计划的日本游更改成为了韩国游，更改理由为“台风的不可抗力”。据多位游客介绍，如果不接受韩国游，只能得到很少的赔偿，对此，他们非常不满意。

海洋量子号所属的皇家加勒比邮轮公司公关经理李小姐在接受媒体采访时表示，更改航线由船长决定，并且对游客有补偿。资深旅游业内人士则表示，根据目前各家邮轮公司的更改线路情况看，只有海洋量子号的线路更改得“面目全非”，在未和旅行社及客人沟通的情况下突然发布通知，非常不顾及游客的体验度。

图说：有乘客准备登上海洋量子号 网友图

因台风日本游改成韩国游网友：我就是冲着日本去的

按照计划，8月23日出发的海洋量子号为9天8晚的日本游线路，停靠广岛、东京、神户港口。皇家加勒比邮轮公司解释道，台风“天鹅”将会对“海洋量子号”8月23日的航程经过的线路及停靠港口造成极大的影响。基于安全原因考虑，皇家加勒比国际游轮取消了“海洋量子号”于2015年8月23日出发广岛、东京(横滨)及神户的航次，更改为停靠韩国仁川和釜山港口。

对于航次的调整，不少网友表示22日才获悉，由于十分突然，且不能协商，网友们直呼是“霸王条款”。一位乘客表示，自己是为了去日本才报名参加了23日出发的海洋量子号，现在线路发生了更改，想退却发现会损失惨重。

苏州网友阿青称，半年前就看了多个邮轮公司和多条航线，选择了量子号8月23号出发的纯日本游，昨晚（8月22日）才被告知因台风影响改到纯韩国游，全家人长达半年以上的期盼，前段时间加班加点的工作，提前兑换好的日元，女儿花费大量时间做的功略，这些难道全都泡汤了。

皇家加勒比邮轮公司：更改行程由船长决定且有赔偿

记者发现，不少购买了此航程的游客在网上组成了维权群，众多乘客均表示要求全额退款。然而，船方给出的赔偿方案却令游客们均表示不满意。据一位乘客介绍，如果此次乘坐，普通阳台房，将得到一间房赔偿700美金未来航程兑换券和100美金或者200美金的船上消费抵用券；如果不搭乘，则是700美金未来航程兑换券+每人约1000元人民币的港务费。

据皇家加勒比邮轮公司公关经理李小姐介绍，是否更改行程由船长决定。至于为何不能全额退赔，李小姐在接受媒体采访时表示，这是邮轮的一个惯例，向来邮轮发生航线更改，仅补偿行程未发生的费用，而邮轮燃油费、餐饮、娱乐的成本已经产生的，所以说如果游客不想去的话，邮轮公司只能退还港务费给到客人。

李小姐还称，皇家加勒比邮轮公司是此次台风中唯一一个有赔偿方案的邮轮公司，其他邮轮公司均无赔偿。

图说：海洋量子号的登船卡 记者 胡彦珣 摄

业内人士：立场不中立未考虑游客的感受

对于此次事件，一位多年从事旅游事业的业内人士表示，皇家加勒比公司更改行程前未能与旅行社及游客进行沟通，做法未顾及到游客的感受。由“不可抗力”为依据更改行程，出台的赔偿方案也没有站在游客的角度，毫无社会责任感可言。业内人士坦言，可能对法律的解读不同，此次从皇家加勒比公司出台方案来看完全是从自身有利的角度出发。

该业内人士还透露，原本8月23日出发的线路是一条线路不错的好线路，在售卖时，不少旅行社也以此为卖点。由于旅行社已经将钱交给船方，现在完全由船方做主。

律师：属于违约行为船公司应自动解除合同并全额退款

上海旭灿律师事务所主任菅峰律师认为，从法律的角度，海洋量子号“改道韩国”是一种违约行为，应当承担违约责任，游客方可以要求全额退团费和赔偿相关损失。菅峰认为，船公司赔700美金抵用券的做法，不仅违法也违反约定。

菅峰解释道，按照《合同法》的规定，合同成立并有效后，双方都需要严格履行，船方将日本改到韩国，已属于违约。在违约的情况下，应该尊重游客的选择，对不去的乘客，船公司应该解除合同、全额退款、赔偿游客一些损失；同时给前往韩国的游客发700美金的抵用券。

网友吐槽：付钱点好牛排，上菜时说没肉改吃素，合理吗？

有网友认为海洋量子号出于安全考虑有其道理。也有网友称，公司登船前就应明确赔偿方案，最后一刻才通知很不厚道。网友吐槽：到了餐厅付了钱点了牛排，上菜时说没肉了改吃素。这能接受吗？当我们是吃素的？对此，你怎么看？

因今年第15号台风天鹅（强台风级）目前正以15公里/小时的速度向日本方向移动，近中心风力达14级，将会对海洋量子号8月23日原定前往日本的线路及停靠港口造成极大的影响。

海洋量子号声明：更改航线是常见的

基于安全原因考虑，皇家加勒比游轮决定将本航次原定停靠港口广岛、东京（横滨）、神户，更改为韩国仁川、釜山。

1)关于不可抗力原因更改航线

因为遇到台风或其他天气等不可抗力原因而更改航线的情况在邮轮旅行中是非常常见的，每天世界各地都有很多邮轮在海面上，遇到各种天气情况的可能性都有。在这种情况下，邮轮船长会秉承着“生命权高于一切”的原则，本着对船上人员的生命安全考虑去做应对方案，更改停靠港口、调整航线是最常见的应对之策。根据国际海洋法、海事规则等，船长也有权力根据客观情况做出靠港或不靠港的决定，邮轮公司、旅行社并不因此承担违约责任，不需要因此做出赔偿，这也是目前国际邮轮产业通行的做法。

2)邮轮更改行程的补偿

虽然大多数乘客都能理解邮轮公司因不可抗力因素而更改了行程的做法，但往往纠纷的焦点在于因此产生的赔偿问题。邮轮是计划性非常强的旅游产品，即便遇到不可抗力因素，从邮轮经营的角度来说，邮轮的燃油、餐饮、住宿、娱乐等成本已经提供出来了，在这种情况下邮轮公司仅退还没有发生的费用如港务费给客人。

3)邮轮即是目的地

遇到不可抗力，安全是最重要。遇到这种情况，船上依然提供各种服务，游客在上船后可以换个心态，把邮轮当成目的地，好好地享受。海洋量子号作为全球最新最高科技的邮轮其自身就大有可玩。

4)关于韩国出行安全

MERS:韩国目前仅剩1名中东呼吸综合征(MERS)患者检查结果呈阳性。据世卫组织标准，韩国有望于9月中旬宣布MERS疫情结束。而近期在陆地游，邮轮游都已经在逐步恢复韩国线路，中国游客数目也在稳步增长。

朝韩局势:朝韩局势目前仍处于对话阶段，中国政府也尚未就赴韩旅游作出出行警示，就目前目的地港的情况来说，此次8月23号航程的目的地的变更是基于台风路径以及游客出行安全多方面考量后的决定。