宝宝不怕！上海市儿童医院来了6位“卡通社工”，缓解孩子对白大褂的恐惧

3月19日,在第十三个国际社工日来临之际，上海市儿童医院推出了一组6个卡通社工人物形象，每个形象都有自己的姓名和成长记录册。医院希望通过用卡通形式将社工形象符号化，让患儿更易识别社工、接受社工，与社工快速建立专业关系。记者获悉，院方将陆续推出12个社工卡通形象，形成医院医务社工的卡通家族。

“小朋友，这是婷婷姐姐，可爱吗？”在上海市儿童医院泸定路院区12楼阳光小屋内，记者看到医院社工部钮骏主任在介绍身边的社工余婷，身穿白大褂的余婷胸口处张贴着跟本人很像的卡通形象，边上还写着婷婷姐姐，特别的醒目。余婷也在给孩子发婷婷姐姐的卡通贴纸，并告诉孩子，“我就是婷婷姐姐，我不给小朋友们打针哦，我是来陪伴你们，欢迎大家跟我成为好朋友”。孩子们开心的围着婷婷姐姐，一边拿着卡通贴纸，一边说好看。

医院社工部钮骏主任告诉记者，“医务社工在院长期为患儿开展各类心理辅导、情绪舒缓、临终关怀、家暴筛查等非医疗服务，以前医院社工进病房服务的时候，跟医生一样穿着白大褂，由于缺乏独特的身份标识经常被患儿认为是医生，在开展服务过程中容易被家长和患儿误解”。那么如何让患儿第一时间认识社工，亲近社工从而更好地为患儿服务？针对这些问题，医院前期与上海市信息技术学校合作，设计了一套卡通社工形象，在今天“国际社工日”正式推出。每个卡通社工都有固定人物名称，例如：糖糖姐姐，婷婷姐姐。卡通社工的推出，一方面让社工更容易和小朋友们打成一片，增加了医务社工的识别度，同时也能进一步消除患儿对医务社工的恐惧心理，从而更有效的开展社工专业服务。

钮骏介绍，卡通社工的推出是以符号互动理论为基础，在日常生活中，人们总是通过符号来形成和改变对自我、对他人的印象，建立和发展相互间的关系。就像医生的白大褂被赋予了治病救人的含义，同时也意味着白大褂是严肃的，威严的，专业的。当孩子们看到社工的卡通形象，是彩色的，是可爱的，就可以让孩子对医务社工有了另外一种理解，从而与医生的形象区别开。而通过改变医务社工的外在形象，就可以改变患儿对医务社工的认知，增加相互之间的互动与信任，从而更好地为患儿带来服务。

钮骏告诉记者，医院作为华东师范大学、上海师范大学和上海大学等大学社会工作系的实习基地，每年都会有10多名社会工作专业实习生来院实习，社工实习的频繁更替不利于与病房患儿建立专业关系。所以医院将再设计6个卡通形象组建成医院卡通社工家族，给每个卡通社工建立成长档案，每个卡通社工有姓名、有出生年月、有星座属性、也有性格介绍，不同的实习生来对号入座，扮演相应卡通社工。医院希望通过医院社工和各高校社工实习生的共同努力，逐渐丰富和完善医院卡通社工成长经历，让每个卡通社工都有自己的成长故事。

记者获悉，上海市儿童医院在2012年建立了社工部，在多年为患儿服务的过程中积累了大量的经验，探索了以患儿服务成长支持为核心，家长成长支持，志愿者成长支持、医护成长支持的“四叶草”社工服务模式。近年来儿童医院一直致力于打造儿童友好型医院，从患儿的视角改善服务，最大程度的保障患儿在医院的场域中免收二次伤害，保护患儿身心健康发展，满足儿童自身的权益。

作者：记者陈青 通讯员徐运
编辑：朱颖婕
责任编辑：姜澎

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