特级驾驶员要求极高,一要有高级技能证书。每发生一起有责行车事故或是一年度两起有责乘客投诉,都会被降级;二要安全公里数达到70万公里。一个一线驾驶员,按每个月最多只能跑2500公里算,要达到70万公里,也要开23年车。
巴士三公司目前有女驾驶员有187人,她们在全部3355名驾驶员中比例仅为5.6%,全市公交系统女司机大致也是这个比例。在一个男性占优势的行业中,类似徐玲这样“巾帼不让须眉”的女司机非常不容易。
据介绍,62路是一条途经嘉定、普陀、长宁、静安四区的超长线路,全程22公里,路况较为复杂。
对此,徐玲不断总结经验、用心揣摩安全行车与做好服务工作的关系,针对沿线老年乘客、外地乘客居多的客流特点,总结归纳出了“三心、三勤、三主动”的服务工作法。
“三心”即对外地乘客耐心、对老弱乘客关心、对问询乘客热心;
“三勤”,即脑勤多思,眼勤多看,耳勤多听;
“三主动”,即主动问候乘客、主动扶老携幼、主动排忧解难。
作者:张晓鸣
编辑:张懿
责任编辑:戎兵