上海家电维修服务联勤联动，酷暑季节40小时内必响应

高温时节即将到来，意味着一年中各类制冷电器使用高峰即将到来，家电维修服务行业的服务量将达到峰值，占到年服务量的一半左右，也是家电维修“李鬼”现象频发阶段。昨天上午，市商务委组织各区商务部门、962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会召开上海家电维修行业“迎夏季服务高峰，保市民维修需求”工作动员大会并开展主会场社区活动，积极保障本市家电维修市场供应，加大行业正规军宣传，防范家电维修“李鬼”。

市商务委表示，本市家电维修服务行业“迎高峰、保需求”工作要“三保二强化一严防”。保重点——保障老人、孩童和特殊人群的需要，承诺在24小时内解决问题；保安全——确保居民和服务人员的安全，加大宣传力度减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身安全；保高峰——做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各企业主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的整合和共享，发挥962512上海家电服务热线统筹服务的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

会上，962512上海家电服务热线联合本市三个家电维修服务行业协会共同提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，号召打破行业各企业间各自为政的传统思维，阶段性实施行业联勤联动。

上海电子产品维修服务行业协会相关负责人表示，本市家电维修服务以厂商授权服务商提供的售后服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂商授权服务商只做自己家电品牌的服务，并将此作为企业内部考核内容之一。去年夏季，本市家电维修行业内首次实施联勤联动举措，即打破行业内原有的条条框框，发挥962512上海家电服务热线平台的统筹协调能力，在全行业中将技术人员和零配件进行统一调配，实现社会资源的最优化，效果明显。数据显示，去年同期本市家电维修的投诉率下降二成。

市商务委相关负责人表示，针对市民投诉较为集中的品牌授权售后维修网点过期仍然挂牌的现象，今年已开展企业规范化服务培训，将对家电维修行业内未获品牌授权或授权已过期限售后维修网点进行清理整治，届时，将向社会公布各品牌企业正规授权维修网点名单。

除黄浦区作为今天活动的主会场外，浦东新区、静安区、长宁区、虹口区、嘉定区、青浦区、奉贤区在同一时间举办分会场活动；闵行区、松江区等纷纷响应，在各自区域积极发放宣传资料，开展社区宣传。

作者：徐晶卉
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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