奋楫争先为初心，金融先锋“不一般”——中国银行服务首届中国国际进口博览会回顾
不忘初心，牢记使命；百年匠心，续写篇章。
作为中国唯一一家持续经营百年的商业银行，同时也是全球化、综合化程度最高的银行，中国银行积极践行国家战略，以“不一般”的热情参与了首届中国国际进口博览会。
回首往日，历历在目。作为首届中国国际进口博览会唯一银行类综合服务支持企业，中国银行凭着“不一般”的进博服务精神，创新金融服务方案，全面保障现场服务，担当起进博会金融服务“先锋队”的责任，为我国对外贸易做出了积极贡献。
“不一般”的重视
全力配合招展招商工作
2017年底，首届中国国际进口博览会各项筹备工作正式启动，招展成为首要任务。这是中国银行有幸全程参与其中的起点，拉开了金融服务进博会的序幕。
前期招展工作主要在欧洲地区，据中行工作人员回忆，中国银行总行高度重视，选派专人赴德国，与法兰克福分行共同协助开展进口博览会德国站路演。首战告捷，为中国银行协助主办方在其他国家和地区的海外招展奠定了良好基础。之后，中行各海外机构先后累计在16个国家和地区召开近20场对接会，营销近1400家境外客户，得到了商务部和进口博览局的认可。
2018年二季度，进口博览会筹备工作重心逐步转移至境内招商。为积极配合商务部与进口博览局工作，中国银行把握配合各地交易团招商工作的有利契机，组织各分支机构积极对接，协助各交易分团开展近40场客户推介会，并与部分省市商委签署战略合作协议。
“不一般”的努力
全面对接进博会重大活动
协助招展招商仅是开始，如何促成展商与客商的成功对接进而达成交易，则是中国银行在协助参与筹备过程中关注的另一个重要问题。
凭借在全球各地举办50余场跨境撮合对接会的丰富经验，中国银行承办了首届进口博览会官方为期三天的展商客商供需对接会。这是一场“不一般”的供需对接会。会议筹备的相关负责人表示，“在对接会的筹备过程中，我们始终面临着巨大挑战。首先，供需对接会时间跨度长，为以往活动平均时长的3倍；现场规模大，为以往活动平均规模的4-5倍，远超中国银行以往的历次对接活动。其次，客户招募、组织难度大，对接会的海外展商来自82个国家和地区，国内客商遍布全国各地，面广、量大，匹配难度极高。再次，对接会面积超过8000平方米，现场管理要求高，从消防、安保、宣传、网络安全、食品安全等多方面都是极大的考验。从制证、客户行程、交通路线、现场搭建等各个环节考虑，我们还需要准备多套预案。”
最终，中国银行将对接会组织工作分解为系统、客户、会务三大模块以及策划、网络、翻译、商务推介等十多个工作小组，精益求精、迎难而上，各类设计稿历经几十甚至上百次修改；先后组织会议和讨论超过百次，举办全体工作人员集中培训3场，进行全要素演练8场……经过不懈努力，一场持续3天、14轮、320桌的精准供需对接会取得了喜人的“战绩”：对接会期间，来自82个国家和地区的1178家海外展商与2462家国内客商进行对接，达成进一步实体考察意向601项、意向及签约成交657项，得到各国政府、国际友人、参会企业及社会媒体的广泛赞誉。对于中行而言，此次会议也成为历次中小企业跨境撮合活动之最，实现了“最长时间”“最大规模”与“最强效果”，现场专业、优质的服务获得了各方的高度褒奖。对接桌前忙碌的54位桌长，充当金融“红娘”，俨然成为进博会上一道亮丽的风景线。
除了展商客商供需对接会之外，中国银行在首届进口博览会期间还承办了三场大型主题论坛，以最大努力服务进口博览会。
11月6日，“共享新机遇 共谋新发展——人民币助推跨境贸易与投资便利化”主题论坛顺利举行，该论坛由中国人民银行主办、中国银行承办，邀请到政商学界450余名嘉宾参会。同日，中意企业家委员会第五次会议顺利举行，中国银行配合商务部、意大利经济发展部、倍耐力集团等主办单位，邀请政商届30余家机构、近200名嘉宾参加，得到了中意两方代表的高度评价。11月7日，中墨企业家高级别工作组第六次全体会议成功举行，中国银行与格鲁玛集团共同主持会议，工作组成员单位及部分特邀单位约100人前来参会，两国企业代表围绕金融、能源、贸易与投资便利化等领域进行了深入探讨，会议气氛热烈。
“不一般”的服务
全程打造中行“金字招牌”
2018年三季度，中国银行充分发挥服务外贸的经验与优势，率先为进口博览会度身定制第一份全维度的金融服务解决方案，领跑同业。这一创新定制的综合“大礼包”涵盖了基础、特色和专属三大部分：基础产品方面，包括开户、汇兑、结算、担保、投资、融资、现金管理、协助报关等各个领域；特色产品方面，包含外汇、结算、小微金融、互联网金融、跨境电商、保险业务等各个领域；为进口博览会专属定制的“合、汇、保、融”四大金融产品，在跨境撮合对接、专属跨境支付、专属保函、专属融资等方面充分展现了中行在产品创新方面的研发能力。
期间，中国银行为首批展品的顺利入关开立了5亿元人民币的关税保函，为中小企业采购商专项定制线上预授信平台“中银e企贷”。专业、匠心的中行定制产品与服务赢得了客户，打造了“不一般”的金字招牌。
在进博会现场服务期间，中国银行专业高效、有序地完成了境外采购商发证工作。“设计了6大类50余个大项150个小项的项目时间表,4周时间里搭建了一个包含12个临时柜台、占地面积840平方米的临时发证点。全体人员均有高水平的英文能力，部分人员还具有日语、韩语、法语和俄语的小语种能力。”回忆起这些细节，当时的工作人员印象深刻。据统计，进博会开幕后的短短一周时间，中行累计接待1200多批次客户，为71个国家及地区（含港澳台）的1030家企业发放了3552张境外专业观众入场证件。
为进一步提高服务效能，中国银行还在虹桥会展中心网点、国家馆临时柜台、供需对接会现场、分布在场馆内的8个兑换服务点等，配备了包括15台外币兑换机、4台移动柜台在内的智能机具，不仅保障了外币兑换机上14种货币的快速兑换，并在原有26种可兑换货币的基础上新增8种货币，同时现场受理捷克克朗、墨西哥比索、巴基斯坦卢比等新增货币的现钞兑换。
人机协作、全面保障。进口博览会期间，中行志愿者服务小分队在会场的许多角落，热情地帮助客户，回答各类信息咨询与提供服务。现场12个服务点运营顺利，服务良好，累计接待客户3513人次、新开借记卡超过600张、手机银行超过500个新增注册用户、智能柜台接待客户完成各类场景1121个、移动柜台接待客户完成各类场景2773个、传统柜台接待客户完成各类业务180笔，其中为进口博览会新增的捷克克朗、墨西哥比索和巴基斯坦卢比均开展了现场办理。
“中国银行的服务水准令人惊叹，员工们都礼貌有加”、“中国银行为我们境外人士提供的外币兑换服务顺畅、高效，非常棒”，5本满满当当的客户评价本，洋溢着国内外友人对中行现场服务的满意与赞叹。
与客户不只是 “一面之交”，金融服务也不只是“一面之缘”。如今，中国银行又开始积极参与第二届进口博览会的筹备工作中，将持续发挥全球化和综合化优势，形成适配进口博览会场景的长效金融服务机制，协助放大进口博览会溢出带动效应，竭诚为广大参会参展企业提供更加优质、高效的金融服务，努力为中国国际进口博览会办出水平、办出成效、越办越好做出新的贡献。
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕
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