银发旅游香饽饽 危及人身安全情况应事先警示

不久以前，本市有关部门向“银发一族”发放了两千余份问卷调查，在“兴趣爱好”一栏中发现，爱好旅游的占比最大达41％，旅游正越来越受到“银发一族”的欢迎。然而因为老年人生理、心理、行为状况的特殊性，在旅途中发生人身意外伤害事故也逐年上升。秋高气爽，正是出游的大好时光，为此笔者谈一些个人看法。

我国旅游行业起步较晚，曾几何时，很多旅游公司还视老年人为“烫手山芋”不愿接纳，到如今成为谁都想争抢的“香饽饽”。旅游市场尚存在不规范的地方，恶意竞争现象经常发生，零负团费、买团卖团、推销产品、购物回扣屡禁不止。尤其是低价团对老年人极具诱惑力和杀伤力。俗话说：千做万做蚀本生意不做。为了解决报价与成本之间的差距，必然会安排更多的购物点来弥补，游览时间就会压缩，每天既要旅游又要购物，司机加速赶路，导游大呼小叫，安全事故就是这样引起的；还有为了降低成本，入住的往往是廉价的招待所、农家私宅，没有电梯，没有防滑处理，卫生间不设置扶手，隐患也就在其中了。

另外，许多旅游公司的老年产品缺乏个性，视游客特殊性于不顾，依然是千篇一律，千人一面的传统路线团体观光，游玩景点时间短，限时限刻，老年人像“赶鸭子”似的跑来跑去，腿脚慢，跟不上，而且大部分时间在车子上，坐久了下车都成问题，极易发生心脏病、脑溢血、摔倒骨折等伤害。

因此建议旅行社向“银发一族”提供的产品必须安全第一，努力营造安全安心的氛围，对旅游中可能危及老年游客人身安全情况应当事先说明并明确警示，对开放尚不成熟地区不组织出游。设计产品时一定要把旅游意外险包括在内，否则索赔时间长，也缺乏保障。坚决响应国家旅游局号召，抵制不合理的低价游。要节奏舒缓，作息和游览时间井然有序，不误餐时、不误睡觉，绝不起早贪黑匆忙赶路，埋下安全隐患。要配备责任心强、经验丰富的全陪导游，还要与之相适应的严格的规章制度以及法律法规，一切从源头上保障老年游客人身安全。长宁区法院近期判决的几起旅游民事赔偿案件提醒我们，虽然旅行社和景点管理人对游客负有一定的安全保障责任，但对自己的人身安全，游客也是责任人，即便打官司，损失还是很大。

另据问卷调查，在身体状况一栏中看到，身体一般以及比较不健康的占到40％。我们是去饱览祖国大好河山的，不是去比拼体力的。因此，对旅游目的地的选择要充分考虑身体条件，建议不要前往极端气候环境的地方以及高海拔地区，尤其是患心血管和支气管炎的老人；对于年满七十岁且心肺功能较弱的老人，如果选择山区景点，最佳海拔不超过千米左右，如能乘坐缆车代替上山路段更好；不要参加有风险的旅游节目，要量胆、量力而行。

长途旅游对老年人是个不小的考验，出行前选团也很重要，建议选择通过ISO9001质量认证，且评上3A等级的专营银发一族的旅游公司和专为老年人设计的旅游产品，景点少而精、安排宽松舒缓，不要追求不合理的低价游。

乘坐飞机，建议七十岁以上老人在出行前三个月内进行常规体检。有慢性疾病如心脏病、高血压、冠心病、糖尿病等的旅游者在身体稳定的情况下出游，每天需要的常用药和急救药品都不可少，最好能够准备一张个人信息卡，上面有姓名、家人以及导游联系方式、有何基础性疾病、血型、常用药物等。如去国外，最好注写英文以备不时之需。