70%的解决率  45万次点赞 上海电信请用户找短板

“哪里不好点哪里”，由中国电信上海公司（以下简称上海电信）推出的“点赞天翼4G、全民网优活动”取得阶段性成果。数据显示，有200万人次参与本次活动，点赞“天翼4G”超过45万次，有效“点踩”数为1157次，对于有优化方案的网络问题，上海电信优化解决率为70%。

在“点赞天翼4G”活动中，上海电信首次邀请用户参与到网络优化，从用户感知出发改善网络质量，创新网络运维工作、打造网络优化“C2B”的新型模式。数据显示，以覆盖上海市外环内的“天翼4G精品网”为例，包括松江、奉贤城区以及浦东惠南等地区的平均下行达到35Mbps。由于区域面积和用户集中度的差异，“点踩”信息主要集中在浦东新区、闵行以及静安、长宁区等面积大、人口密集的区域。

据了解，“点踩”用户反映最多的问题为4G信号不稳定和无4G信号，分别占到全部“点踩”信息的４０％，此外，认为网速慢的用户为１２％，表示有4G但打不开页面和应用数量的用户为６％。上海电信工程师表示，在“点踩”较集中的浦东、闵行等区域，影响用户上网感知的因素主要为网络覆盖、室内站以及宏站故障。

“天翼4G”网络优化“C2B”也是以用户为信息源头，找准网络问题，加快上海电信的4G网络优化和建设，为用户提供高质量的网络服务。据介绍，在收到用户递交的“点踩”信息后，针对不同的报障，上海电信均在第一时间以10001短信回复用户，进而了解实际情况，工程师再进行实地测试，并对已解决的问题逐一回复用户。活动期间，除去无法确定用户“点踩”地址的数据，上海电信对“点踩”信息有解决处置方案的占到有效报障的41%，解决率最高达到70%。据悉，通过参数调整，对于信号不稳定等一般的网络问题在24小时内即可解决，涉及到基站建设等需要与楼宇、小区物业协调、或基站选址等多方参与的问题则需要较长的处理时间。活动期间，暂时未解决的问题主要为需建设基站，截至1月25日，此类待解决的问题为50个。