上海一小区试水物业酬薪制 物业费收缴率每年维持99%以上

虹口区凉城路1111弄的聚星苑小区，从上海冠好佳物业2008年11月接手管理以来，小区居民首次在物业收费上试水酬薪制。八年内物业费涨了三次，从最初的0.75元/平方米到如今的1.6元/平方米，收缴率每年都维持在99%以上。这是何原因呢？

物业：酬薪制让账目明明白白

“聚星苑小区住户并不多，仅157家。如果按普通物业标准来收费，根本维持不了物业的成本开支。”聚星苑小区物业经理唐新华表示，考虑到该小区体量不大，在入驻小区前，物业就与小区业委会商量想要试点推行酬薪制，这一想法得到了业委会的同意。

在唐新华看来，酬薪制就是让账目明明白白，每笔物业的开支，都需要小区业委会正副主任签字认可后进档。物业费的使用情况，每年都要向居民“晒”一次账单。与包干制不同的是，每年居民缴纳的物业费，盈余的就进入第二年物业维修基金账户，不足的物业和业委会商讨是否需要涨物业费来填帐。“物业费涨价要向业主发征询书，楼组长进行开会讨论，业主委员会同意才可以涨。”

“包干制，意味着物业收取的物业管理费是定额定量，花的钱越少，赚的钱就越多，这就导致一些物业在成本上打算盘、钻空子、不干事，结果服务质量下降，居民不满意聚焦物业费，恶性循环就出现了。”上海冠好佳物业管理服务有限公司总经理卢栋告诉记者，酬薪制则是业主交的钱全部用于小区，盈余属于全体缴费业主所有，物业公司只收取管理酬金。

居民：酬薪制让物业服务到位

相比包干制，酬薪制居民支付的物业费更多了，他们是否愿意自掏腰包呢？首批入住聚星苑小区的蔡新华老伯告诉记者，小区居民之所以能三次都同意物业费涨价，是因为物业服务的确到位。

“小区保洁搞得很干净，居民楼道东西坏了也修得很及时。物业刚进来的时候，还修整了小区道路、绿化，规划了停车位，安装路灯，添设监控头，整治景观河，让小区看上去整洁美观多了。”蔡老伯告诉记者，有时居民来物业报修，就常常看到业委会和物业在商量怎么解决小区问题。

“说实话，刚开始谁会愿意多摸钱出来？但我们小区业委会思想工作做得好。”蔡老伯说，“业委会来跟我们解释涨价原因，物业人力成本涨价，物价上涨了，去年维修资金用完了。我们一听，觉得有道理，也就能接受涨价。”

酬薪制能否替代包干制？

酬薪制的种种优势，能否替代包干制成为未来方向？卢栋总经理表示，要实行酬薪制物业的小区，关键在于两方面，一是小区业主要有一个把小区建造得更好的共同理念，二是必须有一个团结、有决策力、责任和能力的业委会来共同参与、决策。